E-Ticaret Sitelerinin Planlanması ve Yönetimi Sertifika Programı 50.Dönem (Canlı Sınıf)

Dijital çağın hızla gelişmesiyle birlikte e-ticaret, perakende sektöründe büyük bir dönüşüm yaşamaktadır. İşletmelerin online platformlarda varlık göstermesi ve satışlarını artırması, e-ticaret uzmanlarının önemini giderek artırmaktadır. Eğer siz de e-ticaretin heyecan verici dünyasında uzmanlaşmak, işletmelere stratejik danışmanlık sağlamak ve büyümelerine katkıda bulunmak istiyorsanız, bu program tam size göre!

Bu modülde e-ticaretin temelleri, iş modelleri ve küresel büyüme verileri üzerine kapsamlı bir giriş yapılır. Katılımcılar, günümüzdeki trendleri değerlendirerek kendi iş fikirlerini ilk kez şekillendirmeye başlar.

• E-ticaretin tanımı, tarihsel gelişimi ve dijitalleşmenin etkisi

• E-ticaret iş modelleri: B2B, B2C, C2C, D2C, B2B2C farkları

• Türkiye ve dünyada e-ticaret pazar hacmi, büyüme oranları, sektörler bazında analiz

• Mobil ticaret (M-commerce), sosyal ticaret, abonelik modelleri

• Yeni trendler: Web3, Live Commerce, Metaverse, AR/VR uygulamaları

• Uygulama: İş modeli örneği tasarlama

Katılımcılar bu modülde dijital çağın tüketicisini tanıyarak müşteri davranışlarını analiz etmeyi ve müşteri deneyimi haritası oluşturmayı öğrenir. Bu yapı, tüm pazarlama ve ürün stratejilerinin temelini oluşturur.

• Yeni nesil müşteri davranışları, beklentiler ve satın alma motivasyonları

• Persona oluşturma, empati haritası geliştirme

• Customer Journey Map hazırlığı: Temas noktaları ve deneyim boşlukları

• Satın alma sürecinde karşılaşılan engellerin analizi

• Sepet terk etme nedenleri ve geri kazanım stratejileri

• Araç: Canva ve Miro ile deneyim haritası çizimi

Bu modülde katılımcılar, fikirlerini iş modeline dönüştürmeyi ve yalın MVP yaklaşımıyla pazarda hızlı test etmeyi öğrenir. Hedef, fikirleri uygulanabilir hale getirmektir.

• Business Model Canvas detaylı anlatımı ve uygulaması

• MVP (Minimum Viable Product) yaklaşımı nedir, nasıl oluşturulur?

• Pazar validasyonu yöntemleri

• SWOT ve PESTLE analizi ile strateji geliştirme

• Gerçek bir iş fikri üzerinde uygulamalı MVP kurgulama

E-ticaretin başarısı doğru ürün, doğru kategori yapısı ve etkili stok yönetimine bağlıdır. Bu modül, ürün performansını artıracak veri temelli kararları ele alır.

• Ürün seçimi için veri odaklı yaklaşım: Google Trends, pazaryeri trendleri

• Kategori ağacı oluşturma ve kullanıcıya göre navigasyon tasarımı

• Stok çeşitliliği, stok yaşı, satış hızı analizi

• Sezonluk ürün yönetimi ve talep planlama

• Excel üzerinden stok planlama modeli oluşturma

Katılımcılar bu modülde siparişin tedarikten teslimata kadar olan tüm sürecini öğrenir. Müşteri memnuniyetini artıran operasyonel stratejiler uygulamalı olarak işlenir.

• Tedarikçi araştırması, değerlendirme ve sözleşme kriterleri

• Depo içi operasyonlar: Toplama, paketleme, sevkiyat

• Tersine lojistik: İade, değişim, hasar süreçleri

• Operasyonel KPI'lar: Sipariş karşılama süresi, teslimat süresi, iade oranı

• CASE: E-ticarette hızlı teslimatın müşteri memnuniyetine etkisi

Bir e-ticaret sitesinin başarısı doğru platform, yazılım ve entegrasyon seçimine dayanır. Bu modülde altyapı seçiminden güvenliğe kadar temel teknik bilgiler verilir.

• E-ticaret platformlarının karşılaştırması: Shopify, WooCommerce, Ideasoft vs

• Donanım, hosting, domain ve SSL ihtiyaçları

• Hazır sistem vs özel yazılım: avantaj ve dezavantajlar

• Web site hız ve mobil uyumluluk kriterleri

• Güvenlik önlemleri (WAF, SSL, 2FA)

Bu modülde ödeme sistemlerinin işleyişi, güvenlik protokolleri ve fintech trendleri ele alınır. Dönüşüm artırıcı ödeme stratejileri üzerinden örnekler sunulur.

• Sanal POS, ödeme geçitleri ve işlem döngüsü

• Komisyon oranları, taksitlendirme ve banka kampanyaları

• Ödeme güvenliği: PCI-DSS, 3D Secure, fraud önleme sistemleri

• Kripto ödeme sistemleri, dijital cüzdanlar, BNPL çözümleri

• CASE: Birden fazla ödeme yöntemi sunmanın dönüşüme etkisi

Katılımcılar, dijital pazarlama planı oluşturmayı ve doğru hedef kitleye ulaşmayı bu modülde öğrenir. Reklam verimliliğini ölçümlemek ve optimize etmek ana odaklardandır.

• Dijital pazarlama planı ve medya karması (media mix)

• SMART hedefler belirleme ve kampanya planlaması

• KPI'lar: ROAS, CTR, CPA, LTV, CAC

• Hedef kitle segmentasyonu ve stratejik iletişim dili

• Reklam kampanyası analiz örnekleri

Bu modülde katılımcılar Google ve Meta platformlarında kampanya oluşturmayı öğrenir. Gerçek panel uygulamalarıyla birlikte A/B testler ve optimizasyon teknikleri işlenir.

• Google Ads: Arama, Görüntülü, Alışveriş, Video reklamlar

• Meta Ads: Facebook ve Instagram reklam yapıları

• Hedefleme teknikleri: Lookalike, retargeting, demografi bazlı

• A/B testleri ve reklam optimizasyonu

• Uygulama: Gerçek kampanya kurgusu ve panel üzerinden örnek

SEO yatırımı uzun vadeli büyümenin temelidir. Bu modülde teknik, içerik ve stratejik SEO'nun nasıl kurgulanacağı detaylı biçimde ele alınır.

• SEO'nun pazarlamadaki rolü ve dönüşüme katkısı

• Anahtar kelime araştırması ve stratejik içerik üretimi

• Teknik SEO (mobil uyumluluk, hız, schema markup)

• İçerik SEO: blog, ürün açıklamaları, kategori metinleri

• Backlink stratejileri ve yaygın araçlar: Ahrefs, Semrush, GSC

Müşteri ile sürdürülebilir ilişki kurmak için CRM ve otomasyon kritik öneme sahiptir. Bu modülde e-mail pazarlama stratejileri ve otomasyon araçları detaylandırılır.

• CRM mantığı ve müşteri verisi yönetimi

• E-mail pazarlama planı: Kitle, içerik, zamanlama, tasarım

• A/B testi ile performans ölçümü

• Web push ve app push stratejileri

• Pazarlama otomasyonu araçları: Mailchimp, Entegratörler

Katılımcılar GA4 üzerinden web sitesi performanslarını analiz etmeyi öğrenir. Davranış analizleri, dönüşüm takibi ve özel raporlar bu modülde işlenir.

• GA4 ile temel farklar ve yeni yaklaşım

• Event – Goal – Conversion ilişkisi ve uygulaması

• Ziyaretçi segmentasyonu ve davranış analizi

• Kanal bazlı trafik ve dönüşüm izleme

• Esnek raporlar ve dashboard oluşturma

Bu modülde Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi platformlarda satış stratejileri oluşturulur. Ürün listeleme ve mağaza puanı gibi konular vaka odaklı işlenir.

• Türkiye ve dünyada öne çıkan pazaryerleri: Trendyol, Amazon, Etsy, HB

• Pazaryerlerinin komisyon yapıları ve kural setleri

• Ürün listeleme, optimizasyon, açıklama ve görsel kriterleri

• Mağaza skoru, yorumlar ve müşteri ilişkileri

• CASE: İlk 1 ayda vitrine çıkma stratejisi

Bu modülde e-ticaret yapanların uyması gereken yasal düzenlemeler detaylı şekilde aktarılır. KVKK, İYS ve GDPR uyumluluğu uygulamalar üzerinden anlatılır.

• E-ticarete dair temel yasal çerçeve

• Tüketici hukuku, cayma hakkı, garanti yükümlülüğü

• Mesafeli satış sözleşmesi ve satış sonrası süreçler

• KVKK ve İYS uyum planı

• GDPR farkları ve Avrupa pazarı için gereklilikler

Yapay zekâ ile içerik üretimi, müşteri hizmetleri ve kişiselleştirme artık e-ticaretin vazgeçilmezleri. Bu modülde AI araçlarının ticari uygulamaları öğretilir.

• AI ile içerik üretimi: ChatGPT, Jasper, Midjourney

• AI tabanlı öneri sistemleri: Ürün önerisi, fiyatlama, kişiselleştirme

• Chatbot ve voicebot örnekleri

• CASE: AI ile otomatik ürün açıklaması üretimi

Katılımcılar eğitim süresince geliştirdikleri fikirleri bir iş planı ve sunum formatında jürilere sunar. Program, projelere geri bildirim verilerek tamamlanır.

• Katılımcıların iş fikrini tanıtması

• MVP + pazarlama planı + bütçe + teknoloji altyapısı sunumu

• Jüri değerlendirmesi ve geri bildirim

• Sertifika töreni ve kapanış