Deneyim Pazarlaması ve Ekonomisi

Ürün özellikleri hızla taklit edilirken, müşterinin markayla yaşadığı deneyim taklit edilmesi en zor rekabet unsuru haline geldi. Deneyim ekonomisi yaklaşımı; satın alma anını tek bir işlem olarak değil, beklentiden anıya uzanan bir yolculuk olarak ele alır ve markanın değerini bu yolculuğun hangi anlarında ürettiğini görünür kılar. Karar verme süreçlerinin büyük ölçüde duygusal olduğunu gösteren bulgular da bu yaklaşımın temelini oluşturur. Program, deneyim ekonomisinin temel kavramlarından duygusal pazarlamanın bilimsel arka planına ve altın kurallara uzanan modüller boyunca ilerler. Katılımcılar kendi markalarının müşteri yolculuğunu haritalandırır, kritik temas noktalarındaki duygu eğrisini çıkarır, hatırlanabilir anlar tasarlar. Uygulama atölyesinde katılımcı, mevcut bir müşteri yolculuğunu deneyime dönüştüren somut bir tasarım çalışması ve ölçüm planı üretmiş olur.