Misafir İlişkileri (Guest Relations) Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 15 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Misafir ilişkileri görevlileri ve ön büro yöneticileri için hazırlanan bu program, konaklama boyunca misafirle kurulan teması tesadüfe bırakmayan bir sahiplenme ve takip sistemine dönüştürür. Katılımcılar varış öncesi hazırlıktan check-out sonrası ilişkiye kadar tüm temas noktalarını planlamayı ve memnuniyet sinyallerini erken yakalamayı öğrenir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Guest relations rolünün görev, yetki ve diğer departmanlarla sınırlarını netleştirip tanımlayabilir
Varış öncesi misafir profili hazırlığı ve kişiselleştirme adımlarını kurabilir
Konaklama boyunca planlı temas noktalarıyla memnuniyet sinyallerini erken toplayabilir
Misafir geri bildirimlerini departman aksiyonlarına bağlayıp sonuçlarını değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi tesisiniz için varış öncesinden konaklama sonrasına uzanan misafir temas planı ve memnuniyet takip sistemi tasarlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Misafir profili hazırlık formu, temas planı şablonu, konaklama içi memnuniyet soru seti ve günlük guest relations raporu verilir.
Araç Uygulamaları
PMS misafir profili ve trace kayıtları, misafir memnuniyet anket ekranları ve açık konu takip panosu uygulamalı olarak çalıştırılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Rolün ön büro, concierge ve yönetimle görev sınırları
- Yetki devri: hangi kararı kim, hangi limite kadar verir
- Günlük rutinin kurgulanması ve vardiya önceliklendirmesi
- Rolün ticari karşılığı: puan, tekrar konaklama ve şikayet maliyeti
- Yetkinlik profili ve ekip seçim kriterleri
- Varış listesinin okunması ve öncelikli misafirlerin belirlenmesi
- Geçmiş konaklama, tercih ve şikayet kayıtlarının taranması
- Varış öncesi iletişim mesajının kurgulanması
- Oda hazırlığı ve karşılama ikramının koordinasyonu
- Özel gün, alerji ve erişilebilirlik notlarının aktarılması
- Karşılama, refakat ve odaya yerleştirme akışı
- İlk gün, orta gün ve ayrılış öncesi temas anlarının planlanması
- Temas sırasında sorulacak açık uçlu memnuniyet soruları
- Misafiri rahatsız etmeden temas sıklığının ayarlanması
- Rol oyunu: farklı misafir profillerine göre temas provası
- Talebin doğru departmana iletilmesi ve sahiplenme kuralı
- Housekeeping, teknik servis ve F&B ile koordinasyon dili
- Söz verilen sürenin takibi ve misafire geri bildirim
- Karşılanamayan taleplerde alternatif üretme
- Günlük operasyon toplantısında açık konuların yönetimi
- Konaklama içi memnuniyet ölçüm yöntemleri ve mikro anketler
- Sözsüz sinyallerin ve dolaylı şikayetlerin okunması
- Risk altındaki konaklamaların işaretlenmesi ve müdahale
- Anlık geri bildirimin çözüme ve telafiye bağlanması
- Konaklama içi bulguların günlük raporlanması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Turizm, Konaklama ve Hizmet Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Temassız Misafir Deneyimi: Online Check-in, Mobil Anahtar ve Self Servis
- Turizm Transfer ve Filo Operasyonları Yönetimi
- Restoran POS ve Adisyon Sistemleri Yönetimi
- F&B Satın Alma ve Mutfak Tedarik Yönetimi
- Kahvaltı ve Açık Büfe Operasyonları Yönetimi
- Bar ve İçecek Programı Yönetimi (Beverage Cost)
- Alerjen Yönetimi ve Menü Bilgilendirme Uyumu
- Mutfak Operasyonları Planlama ve İstasyon Yönetimi