Gizli Misafir (Mystery Guest) Programı Kurulumu ve Değerlendirme
- 12 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 4 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Kalite yöneticileri, otel müdürleri ve zincir denetim sorumluları için hazırlanan bu program, gizli misafir denetimlerini rastgele bir kontrol olmaktan çıkarıp planlı ve karşılaştırılabilir bir ölçüm sistemine dönüştürür. Katılımcılar senaryo tasarımından puanlama formuna ve bulguların iyileştirmeye bağlanmasına kadar tüm döngüyü kurar.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Gizli misafir programının amacını, kapsamını ve denetim sıklığını tanımlayabilir
Temas noktalarını kapsayan ayrıntılı denetim senaryoları yazabilir
Kanıta dayalı ve tutarlı bir puanlama formu ve değerlendirme rehberi kurabilir
Denetim bulgularını kök nedene bağlayıp iyileştirme aksiyonlarını değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Tesisiniz için gizli misafir senaryosu, ağırlıklandırılmış puanlama formu ve bulguları aksiyona bağlayan raporlama düzeni hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Senaryo yazım şablonu, denetçi brifing formu, puanlama formu örneği, bulgu raporu formatı ve aksiyon takip çizelgesi verilir.
Araç Uygulamaları
Sınıf içi denetim simülasyonları, kalibrasyon oturumları ve dönemsel sonuç karşılaştırma tabloları üzerinde uygulamalı çalışma yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Gizli misafir denetiminin diğer ölçüm yöntemlerinden farkı
- Kapsam belirleme: hangi departmanlar ve hangi temaslar
- Denetim sıklığı, dönem planı ve bütçe kurgusu
- İç ekip ile dış denetim firması kullanımının karşılaştırılması
- Gizliliğin korunması ve program duyurusunun yönetimi
- Misafir personasına uygun denetim senaryolarının yazımı
- Rezervasyon, varış, konaklama ve ayrılış temaslarının kurgulanması
- Şikayet ve özel talep tetikleyicilerinin senaryoya yerleştirilmesi
- Denetçi brifingi, kimlik kurgusu ve harcama sınırları
- Atölye: tesise özel senaryo yazımı
- Kriterlerin gözlemlenebilir davranış olarak yazılması
- Ağırlıklandırma, puanlama ölçeği ve zorunlu maddeler
- Kanıt notu alma, zamanlama kaydı ve fotoğraf kuralları
- Denetçiler arası tutarlılığın ölçülmesi ve kalibrasyon
- Uygulama: örnek temasın birlikte puanlanması
- Bulgu raporunun yapısı ve yönetici özeti yazımı
- Sonuçların ekiplerle savunma refleksi doğurmadan paylaşılması
- Kök neden analizi ve düzeltici aksiyon planı
- Dönemler arası karşılaştırma ve trend takibi
- Katılımcının gizli misafir program planı sunumu
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Turizm, Konaklama ve Hizmet Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Konaklamada Gelir Denetimi (Income Audit) Süreçleri
- Turizmde Sözleşme Yönetimi: Otel, Acente ve Tur Operatörü İlişkileri
- Turizm Transfer ve Filo Operasyonları Yönetimi
- Turist Rehberliği Hizmet Kalitesi ve Deneyim Anlatıcılığı
- Restoran POS ve Adisyon Sistemleri Yönetimi
- Menü Fiyatlama ve Psikolojik Fiyat Teknikleri (F&B)
- F&B Satın Alma ve Mutfak Tedarik Yönetimi
- Catering ve Dış Etkinlik Servisi Operasyonları