Misafir Deneyimi Tasarımı ve Temas Noktası Haritalama
- 24 saat
- Canlı Online
- 14 Aralık 2026 başlangıç
- 8 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Otel yöneticileri, kalite sorumluları ve departman şefleri için tasarlanan bu program, misafir deneyimini rezervasyondan check-out sonrasına kadar temas noktası bazında haritalayıp ölçülebilir hizmet standartlarına dönüştürür. Katılımcılar sezgiye dayalı iyileştirme yerine veriyle önceliklendirilmiş ve pilotla doğrulanmış bir deneyim tasarımı yaklaşımı kazanır.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Misafir personalarını tanımlayıp segment beklentilerini deneyim gereksinimlerine çevirebilir
Rezervasyondan konaklama sonrasına uzanan misafir yolculuğunu temas noktası bazında haritalayabilir
Kritik anlar için ölçülebilir hizmet standartları ve servis planı (blueprint) yazabilir
Deneyim verisini analiz edip iyileştirmeleri önceliklendirip pilot sonuçlarını değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi tesisiniz için misafir yolculuğu haritası, kritik an envanteri ve seçilmiş bir temas noktası için pilot iyileştirme planı üretirsiniz.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Persona kartı şablonu, yolculuk haritası çalışma sayfası, servis planı formatı, hizmet standardı yazım rehberi ve etki-çaba matrisi verilir.
Araç Uygulamaları
Duvar haritalama stüdyosu malzemeleri, misafir memnuniyet anket verisi ve online yorum analiz tabloları üzerinde uygulamalı çalışma yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
8 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Deneyim, memnuniyet ve sadakat kavramlarının ayrımı
- Puan artışının fiyat gücü ve doluluk üzerindeki etkisi
- Deneyim olgunluk seviyelerinin değerlendirilmesi
- Departman hedefleriyle deneyim hedeflerinin hizalanması
- Mevcut durum değerlendirmesi ve başlangıç noktası tespiti
- Veriden persona çıkarma: konaklama amacı ve davranış kalıpları
- İş, tatil, aile ve grup segmentlerinin farklı beklentileri
- Persona kartlarının hazırlanması ve ekiplerle paylaşılması
- Beklentilerin hizmet gereksinimine çevrilmesi
- Atölye: tesise özel üç personanın oluşturulması
- Yolculuk aşamalarının belirlenmesi: ilham, rezervasyon, varış, konaklama, ayrılış
- Aşama bazında misafir eylemleri, düşünceleri ve duyguları
- Duygu eğrisinin çizilmesi ve kırılma noktalarının tespiti
- Kanıt toplama: gözlem, misafir görüşmesi ve yorum verisi
- Stüdyo: duvar üzerinde yolculuk haritasının çıkarılması
- Fiziksel, dijital ve insan temaslarının envanterinin çıkarılması
- Kritik anların ve ilk izlenim noktalarının belirlenmesi
- Acı noktalarının sıklık ve etki bazında sınıflandırılması
- Departman sahipliklerinin temas noktalarına atanması
- Boşta kalan ve sahipsiz temasların tespiti
- Ölçülebilir hizmet standardı yazma kuralları
- Servis planı (service blueprint) katmanları ve arka plan süreçleri
- Ön alan ve arka alan işlemlerinin eşleştirilmesi
- Standartların eğitim ve denetim materyaline dönüştürülmesi
- Atölye: iki temas noktası için standart yazımı
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Turizm, Konaklama ve Hizmet Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Misafir İlişkileri (Guest Relations) Yönetimi
- Concierge Hizmetleri ve Misafir Talep Yönetimi
- Konaklamada Gelir Denetimi (Income Audit) Süreçleri
- Turizmde Sözleşme Yönetimi: Otel, Acente ve Tur Operatörü İlişkileri
- Turizm Transfer ve Filo Operasyonları Yönetimi
- Restoran POS ve Adisyon Sistemleri Yönetimi
- Menü Fiyatlama ve Psikolojik Fiyat Teknikleri (F&B)
- F&B Satın Alma ve Mutfak Tedarik Yönetimi