Konaklamada Kişiselleştirme ve Misafir Verisiyle CRM
- 18 saat
- Canlı Online
- 21 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Otel pazarlama, misafir ilişkileri ve ön büro yöneticileri için hazırlanan bu program, dağınık tutulan misafir kayıtlarını hizmete dönüşen bir CRM disiplinine kavuşturur. Katılımcılar veri kalitesini yükseltmeyi, tercihleri operasyona yansıtmayı ve kişiselleştirmeyi KVKK sınırları içinde yürütmeyi öğrenir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Misafir veri modelini ve tercih kayıtlarının hangi alanlarda tutulacağını tanımlayabilir
Mükerrer kayıt tespiti ve birleştirme dahil bir veri kalitesi düzeni kurabilir
Tercih kayıtlarını operasyonel görevlere bağlayarak kişiselleştirmeyi sahaya yansıtabilir
Konaklama öncesi ve sonrası iletişim kurgularını KVKK sınırları içinde değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Tesisiniz için misafir veri alanları, veri kalitesi kuralları ve segment bazlı kişiselleştirme kurgusunu içeren bir CRM uygulama planı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Tercih kayıt alan listesi, veri kalitesi kontrol formu, tekilleştirme kuralları rehberi ve iletişim izin takip tablosu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
PMS misafir profili ve tercih alanları, otel CRM kampanya ekranları ile örnek veri setleri üzerinde temizleme uygulamaları çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Kişiselleştirmenin tekrar konaklama ve harcamaya etkisi
- Rahatsız edici ve değer katan kişiselleştirme arasındaki çizgi
- Segment bazlı kişiselleştirme derinliğinin belirlenmesi
- Mevcut uygulamaların olgunluk değerlendirmesi
- Hedeflerin ve başarı göstergelerinin tanımlanması
- Profil, rezervasyon ve konaklama verilerinin ilişkisi
- Tercih, alerji, özel gün ve engel notlarının alan tasarımı
- Veri toplama anları: rezervasyon, check-in, konaklama ve anket
- Kurumsal ve acente profillerinin bireysel profillerle ilişkisi
- Zenginleştirmede gereklilik ve ölçülülük ilkesi
- Zorunlu alan standardı ve giriş kurallarının belirlenmesi
- Mükerrer kayıt tespit kriterleri ve birleştirme adımları
- Yazım hatalarının ve tutarsız formatların düzeltilmesi
- Veri kalitesi göstergelerinin ölçülmesi ve raporlanması
- Uygulama: örnek profil seti üzerinde temizlik çalışması
- Tercih kaydının göreve ve kontrol listesine dönüştürülmesi
- Oda hazırlığı, F&B ve karşılamada kişiselleştirme uygulamaları
- Departmanlar arası bilgi akışı ve sorumluluk dağılımı
- Tercihlerin konaklama sonrası güncellenmesi
- Senaryo atölyesi: üç misafir profili için kişiselleştirme kurgusu
- Varış öncesi bilgilendirme ve ek satış mesajlarının kurgusu
- Konaklama sonrası teşekkür, anket ve geri kazanım akışları
- Segment bazlı kampanya kurgusu ve sıklık yönetimi
- İletişim kanallarının seçimi ve performans karşılaştırması
- Kampanya sonuçlarının ölçülmesi ve raporlanması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Turizm, Konaklama ve Hizmet Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- VIP Misafir ve Sadakat Programı Üyelerinin Ağırlanması
- Misafir İlişkileri (Guest Relations) Yönetimi
- Concierge Hizmetleri ve Misafir Talep Yönetimi
- Temassız Misafir Deneyimi: Online Check-in, Mobil Anahtar ve Self Servis
- Turizmde Sözleşme Yönetimi: Otel, Acente ve Tur Operatörü İlişkileri
- Turizm Transfer ve Filo Operasyonları Yönetimi
- Turist Rehberliği Hizmet Kalitesi ve Deneyim Anlatıcılığı
- Restoran POS ve Adisyon Sistemleri Yönetimi