Kişiselleştirme, otelcilikte en çok konuşulan ama en az sistematik uygulanan alanlardan biridir. Çoğu tesiste misafirin yastık tercihi, alerjisi ya da özel günü deneyimli bir çalışanın hafızasında durur; o kişi ayrıldığında bilgi de gider. Mükerrer profiller, eksik iletişim izinleri ve güncellenmeyen tercih kayıtları yüzünden sistemde biriken veri, ne operasyona ne de pazarlamaya değer üretir. Program altı modül boyunca kişiselleştirmenin ticari mantığından veri modeline, veri kalitesi ve tekilleştirmeden iletişim kurgularına ve KVKK uyumuna ilerler. Veri kalitesi uygulamalarında katılımcılar örnek profil setleri üzerinde mükerrer kayıt tespiti, birleştirme ve zorunlu alan standardı çalışır. CRM senaryo atölyelerinde tercih kayıtlarının hangi görev üzerinden odaya yansıyacağı tasarlanır; kişiselleştirme vakalarında sadık misafir, kurumsal misafir ve ilk kez gelen misafir için farklı temas kurguları geliştirilir ve katılımcı kendi veri ve kişiselleştirme planını sunar.