Online İtibar Yönetimi: TripAdvisor ve Google Yorumları
- 18 saat
- Canlı Online
- 27 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Otel yöneticileri, misafir ilişkileri ve pazarlama sorumluları için hazırlanan bu program, online yorumları savunmacı bir yazışma alanı olmaktan çıkarıp ölçülebilir bir gelir ve kalite yönetimi aracına dönüştürür. Katılımcılar yorum verisini analiz etmeyi, standartlara uygun yanıt yazmayı ve puan artışını doluluk ile fiyat kararlarına bağlamayı öğrenir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Online puanın doluluk, fiyat gücü ve sıralama görünürlüğüne etkisini analiz edebilir
Yorum verisini temalara ayırıp tekrar eden operasyonel kök nedenleri tespit edebilir
Marka tonuna uygun, kişiselleştirilmiş ve hukuki riski gözeten yanıt standardı kurabilir
Yorum hacmi, puan ve itibar göstergelerini izleyerek iyileştirme aksiyonlarını değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Tesisinizin güncel yorumlarını temalara ayırıp kök neden analizi yapar, yanıt standardı ve puan iyileştirme aksiyon planı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Yorum tema sınıflandırma tablosu, yanıt yapısı ve ton rehberi, kriz iletişimi adım listesi ile itibar gösterge panosu şablonu verilir.
Araç Uygulamaları
TripAdvisor ve Google İşletme Profili yönetim panelleri ile yorum analiz tabloları üzerinde uygulamalı yanıt ve raporlama çalışması yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Puan, sıralama ve rezervasyon dönüşümü arasındaki ilişki
- Puan artışının fiyat gücü üzerindeki etkisinin hesaplanması
- İtibar göstergelerinin gelir yönetimi kararlarına bağlanması
- Rakip tesislerle puan ve tema karşılaştırması
- Mevcut itibar durumunun başlangıç ölçümü
- TripAdvisor sıralama mantığı ve yorum doğrulama süreçleri
- Google İşletme Profili yorumları, fotoğraflar ve soru cevap alanı
- Booking.com ve diğer kanal puanlarının hesaplanma farkları
- Platform kuralları ve yorum kaldırma başvurusu koşulları
- İşletme profillerinin eksiksiz ve güncel tutulması
- Yorumların tema ve departman bazında sınıflandırılması
- Olumlu yorumlardan güçlü yönlerin ve pazarlama mesajlarının çıkarılması
- Tekrar eden şikayetlerin sıklık ve etki analizi
- Puan düşüşünün dönemsel ve operasyonel nedenlerinin ayrıştırılması
- Atölye: tesisin son dönem yorumlarının analizi
- Yanıt süresi hedefleri ve sorumluluk dağılımı
- Olumlu, karışık ve olumsuz yorumlar için yanıt yapısı
- Kişiselleştirme, şablon körlüğünden kaçınma ve imza kullanımı
- Hukuki riskli iddialarda dil seçimi ve kişisel veri hassasiyeti
- Pratik: farklı yorum tiplerine yanıt yazımı ve değerlendirme
- Konaklama sonrası yorum daveti kurgusu ve zamanlama
- Ön büro ve misafir ilişkilerinin yorum toplamadaki rolü
- Platform kurallarına uygun teşvik sınırları
- Anket ile online yorumun birlikte kullanılması
- Yorum hacmi hedeflerinin ve takibinin kurulması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Turizm, Konaklama ve Hizmet Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Mutfak Operasyonları Planlama ve İstasyon Yönetimi
- Banket Operasyonları ve Toplantı Hizmetleri Yönetimi
- Aile Konsepti ve Çocuk Dostu Otelcilik Yönetimi
- Misafir İlişkileri (Guest Relations) Yönetimi
- Opera Cloud PMS ile Otel Operasyon Yönetimi
- Concierge Hizmetleri ve Misafir Talep Yönetimi
- Housekeeping Maliyet Kontrolü: Tekstil, Amenity ve Sarf Yönetimi
- Gece Denetimi (Night Audit) ve Ön Büro Vardiya Yönetimi