Lüks Hizmet Standartları ve Butler Servisi
- 18 saat
- Canlı Online
- 14 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Lüks segment otellerde görev yapan butler, misafir ilişkileri ve ön büro ekipleri için hazırlanan bu program, üst segment misafirin beklediği öngörülü ve kişiye özel hizmeti tanımlı bir servis akışına dönüştürür. Katılımcılar zarafet standartlarından oda içi servis ritüellerine kadar tüm detayları uygulamalı provalarla kazanır.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Lüks segment misafir beklentilerini analiz edip tesise özel hizmet standardı tanımlayabilir
Butler görev tanımını, vardiya yapısını ve devir disiplinini kurabilir
Oda içi servis ritüellerini duruş, mesafe ve dil standartlarıyla uygulayabilir
Gizlilik, öngörülü hizmet ve kişiselleştirme uygulamalarının kalitesini değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi tesisiniz için butler görev tanımı, oda içi servis ritüelleri ve vardiya devir disiplinini içeren lüks hizmet akışı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Butler günlük rutin çizelgesi, oda hazırlık kontrol listesi, misafir tercih kayıt formu ve gizlilik kuralları rehberi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Valiz açma, ütü servisi, akşam hazırlığı ve oda ikramı uygulamaları sınıf içi servis provalarıyla malzeme üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Lüks otelciliğin tanımı ve üst segment misafir profilleri
- Hizmet, deneyim ve ayrıcalık kavramlarının ayrımı
- Kültürel farklılıklara göre beklenti ve hitap ayarı
- Lüks marka standartlarının karşılaştırmalı incelenmesi
- Tesise özel lüks hizmet vaadinin yazımı
- Butler ile guest relations ve concierge rollerinin ayrımı
- Butler görev tanımının ve günlük rutinin oluşturulması
- Misafir başına butler ataması ve kapsam belirleme
- Vardiya devri, açık talep aktarımı ve süreklilik
- Butler ekibi seçim kriterleri ve yetkinlik profili
- Duruş, yürüyüş, mesafe ve göz teması standartları
- Üniforma, bakım ve kişisel sunum kuralları
- Hitap biçimleri, ses tonu ve konuşma disiplini
- Sessiz servis, zamanlama ve görünmez varlık ilkesi
- Prova: karşılama ve refakat uygulaması
- Valiz açma ve toplama hizmetinin adımları
- Ütü, çamaşır ve giysi bakım servisinin yürütülmesi
- Oda içi ikram, kahvaltı ve içecek servisi sunumu
- Akşam hazırlığı (turndown) ve kişisel dokunuşlar
- Prova: oda içi servis uygulamaları ve düzeltmeler
- Misafir alışkanlıklarının gözlemlenmesi ve kaydedilmesi
- Günlük programın öğrenilmesi ve hizmetin buna göre planlanması
- Özel gün, tercih ve alerji bilgilerinin hizmete yansıtılması
- Aile ve refakatçi misafirlerin ayrı ele alınması
- Senaryo: zorlu ve alışılmadık taleplerin yönetimi
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Turizm, Konaklama ve Hizmet Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Banket Operasyonları ve Toplantı Hizmetleri Yönetimi
- Engelsiz Turizm ve Erişilebilir Konaklama Hizmetleri
- Concierge Hizmetleri ve Misafir Talep Yönetimi
- Kat Hizmetleri Planlaması ve Oda Kalite Denetimi
- Konaklamada Gelir Denetimi (Income Audit) Süreçleri
- Turizmde Sözleşme Yönetimi: Otel, Acente ve Tur Operatörü İlişkileri
- Turizm Transfer ve Filo Operasyonları Yönetimi
- Restoran POS ve Adisyon Sistemleri Yönetimi