Forbes Travel Guide ve LQA Standartlarıyla Hizmet Denetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 30 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Kalite yöneticileri, departman şefleri ve otel yönetimi için hazırlanan bu program, uluslararası lüks hizmet denetim kriterlerini günlük departman prosedürlerine indirger. Katılımcılar denetim mantığını öğrenip kendi tesisleri için puan artırmaya yönelik somut bir denetime hazırlık planı üretir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Forbes Travel Guide ve LQA denetim mantığını, kriter yapısını ve puanlama esasını çözümleyebilir
Denetim kriterlerini departman bazlı yazılı hizmet standartlarına indirgeyebilir
İç denetim ve simülasyon programı kurarak ekiplerin uyum düzeyini ölçebilir
Düşük puanlı alanların kök nedenlerini analiz edip iyileştirme planını değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Tesisinizin bir departmanı için denetim kriterlerini talimata çeviren standart seti ile puan artırmaya yönelik hazırlık planı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Departman bazlı hizmet standardı yazım rehberi, iç denetim formu şablonu, bulgu raporu formatı ve aksiyon planı çizelgesi verilir.
Araç Uygulamaları
Denetçi rolüyle çağrı, check-in ve servis simülasyonları yapılır; puanlama formları ve bulgu takip tablosu uygulamalı kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Forbes Travel Guide yıldız değerlendirme sisteminin işleyişi
- LQA denetimlerinin kapsamı ve raporlama biçimi
- Marka içi standart denetimleriyle bağımsız denetimlerin farkı
- Tesis, hizmet ve temizlik kriterlerinin ağırlıkları
- Mevcut durum değerlendirmesi ve hedef puan belirleme
- Davranış temelli kriter yapısı ve kanıt mantığı
- Zamanlama, hitap ve kişiselleştirme kriterlerinin okunması
- Sık yanlış yorumlanan maddeler ve tuzaklar
- Kriterlerin misafir yolculuğu üzerine yerleştirilmesi
- Atölye: örnek kriter setinin çözümlenmesi
- Rezervasyon çağrısı ve yazışma kriterlerinin talimata çevrilmesi
- Varış, karşılama ve check-in davranış standartları
- Oda kalitesi, temizlik ve teknik kriterlerin kontrol listesine dönüşü
- Akşam hazırlığı ve gece hizmetleri kriterleri
- Departman talimatlarının yazımı
- Restoran ve bar servis kriterlerinin adım adım tanımlanması
- Oda servisi zamanlama ve sunum standartları
- Spa ve havuz alanı hizmet kriterleri
- Ortak alan temizlik ve bakım kriterleri
- Departman bazlı kontrol listelerinin oluşturulması
- İç denetim takviminin ve denetçi ekibinin kurulması
- Denetim formlarının hazırlanması ve puanlama disiplini
- Simülasyon: çağrı, check-in ve servis temaslarının denetlenmesi
- Bulguların kanıtla birlikte raporlanması
- Ekiple bulgu paylaşımı ve savunmacı tepkinin yönetimi
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Turizm, Konaklama ve Hizmet Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Engelsiz Turizm ve Erişilebilir Konaklama Hizmetleri
- Hizmet Telafisi (Service Recovery) ve Misafir Şikayet Çözümü
- Concierge Hizmetleri ve Misafir Talep Yönetimi
- Turizmde Sözleşme Yönetimi: Otel, Acente ve Tur Operatörü İlişkileri
- Turizm Transfer ve Filo Operasyonları Yönetimi
- Restoran POS ve Adisyon Sistemleri Yönetimi
- Menü Fiyatlama ve Psikolojik Fiyat Teknikleri (F&B)
- F&B Satın Alma ve Mutfak Tedarik Yönetimi