Otelde teknik servis, misafirin doğrudan görmediği ancak her arızada anında hissettiği bir departmandır; sıcak su gelmemesi, klimanın çalışmaması veya havuzun kapatılması bir gecede birçok şikâyet yaratır. Bu nedenle teknik yönetimin temel yaklaşımı arızayı beklemek değil, planlı bakımla arızayı önlemektir. Enerji ise otel giderlerinin en büyük kalemlerinden biridir ve düzenli ölçümle izlenmediğinde sessizce büyür. Program altı modül boyunca bakım planı kurma atölyeleri, arıza senaryo çalışmaları ve enerji verimliliği vakalarıyla ilerler. Katılımcılar tesis envanterini çıkarır, periyodik bakım takvimi hazırlar, havuz suyu kontrol kayıtlarını uygular, ısıtma-soğutma ve havalandırma sistemlerinin işletme parametrelerini değerlendirir, enerji tüketimini birim başına izler. Yasal periyodik kontroller ve iş güvenliği yükümlülükleri de ele alınır. Katılımcı, kendi tesisi için bakım ve enerji planı üretir.