Otel Rezervasyon Ofisi ve Telefonda Satış Teknikleri
- 18 saat
- Canlı Online
- 16 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Rezervasyon ofisi, çağrı merkezi ve ön büro çalışanları için tasarlanan bu program, gelen rezervasyon çağrılarını bilgi verme diyaloğu olmaktan çıkarıp ölçülebilir bir satış görüşmesine dönüştürür. Katılımcılar ihtiyaç analizinden fiyat sunumuna ve kapanışa kadar tüm çağrı akışını, dönüşüm oranını yükseltecek şekilde yönetmeyi öğrenir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Karşılama, ihtiyaç analizi, sunum ve kapanış adımlarından oluşan standart bir çağrı akışı kurabilir
Misafirin ihtiyacını ortaya çıkaran soru setleriyle doğru oda ve paketi eşleştirebilir
Fiyat itirazlarını değer anlatımı ve alternatif seçeneklerle karşılayıp rezervasyonu kapatabilir
Çağrı kalite kriterlerini ve dönüşüm oranını ölçerek ekip performansını değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi tesisiniz için çağrı akış kartı, değer cümlesi kütüphanesi ve itiraz yanıt setini oluşturup rol oyununda uygularsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Çağrı kalite değerlendirme formu, ihtiyaç analizi soru listesi, teklif e-postası şablonu ve kayıp talep kayıt formu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Kayıtlı çağrı çözümleme oturumları, rezervasyon ekranı üzerinde teklif hazırlama ve dönüşüm takip tablosu uygulamalı çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Doğrudan kanal gelirinin komisyon maliyetiyle karşılaştırılması
- Çağrı yanıtlama süresi, karşılama cümlesi ve ses tonu standardı
- Çağrı akışının aşamaları ve her aşamanın amacı
- Bilgi verme ile satış görüşmesi arasındaki fark
- Ekip için çağrı akış kartının tasarlanması
- Konaklama amacını ve karar vericiyi ortaya çıkaran sorular
- Tarih esnekliği, kişi sayısı ve bütçe aralığının öğrenilmesi
- Misafirin öncelik verdiği kriterin tespiti ve teyidi
- Soru sırasının dönüşüme etkisi ve sorgu tuzağından kaçınma
- Rol oyunu: ihtiyaç analizi çalışması ve geri bildirim
- Oda tipi özelliklerinin fayda cümlelerine çevrilmesi
- İki veya üç seçenekli sunum tekniğinin kurgulanması
- Paket, dahil hizmet ve ek avantajların anlatım sırası
- Görsel destek: web sitesi ve fotoğraf yönlendirmeli anlatım
- Tesise özel değer cümlesi kütüphanesinin yazımı
- Fiyatın sunulacağı an ve çerçeveleme teknikleri
- Pahalı, düşüneyim ve internette daha ucuz itirazlarının karşılanması
- İndirim yerine değer ekleyerek dengeleme yaklaşımı
- Kapanış soruları ve rezervasyonu isteme cesareti
- Rol oyunu: itiraz karşılama ve kapanış pratiği
- Garanti, ön ödeme ve iptal koşullarının net anlatımı
- Fiyat paritesi ve doğrudan rezervasyon avantajının açıklanması
- Teklif gönderimi, geçerlilik süresi ve teyit yazışması
- Karar vermeyen misafir için takip arama planı
- Kayıp talebin nedeninin kayıt altına alınması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Turizm, Konaklama ve Hizmet Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Otel Teknoloji Ekosistemi: PMS, POS ve Entegrasyon Seçimi
- Butik Otel ve Küçük Tesis İşletmeciliği
- Konaklamada Gelir Denetimi (Income Audit) Süreçleri
- Turizm Transfer ve Filo Operasyonları Yönetimi
- Turist Rehberliği Hizmet Kalitesi ve Deneyim Anlatıcılığı
- Restoran POS ve Adisyon Sistemleri Yönetimi
- F&B Satın Alma ve Mutfak Tedarik Yönetimi
- Catering ve Dış Etkinlik Servisi Operasyonları