Bir otelde teknoloji, tek bir yazılımdan değil birbiriyle konuşması gereken çok sayıda sistemden oluşur; otel yönetim sistemi, satış noktası, kanal yöneticisi, gelir yönetimi, kapı kilitleri, muhasebe ve raporlama araçları aynı veriyi farklı amaçlarla kullanır. Sorunların çoğu tek tek yazılımların kötü olmasından değil, aralarındaki veri akışının kurulmamış olmasından doğar. Bu nedenle seçim kararı yalnızca özellik listelerine değil, entegrasyon kabiliyetine ve tedarikçinin destek kalitesine bakılarak verilmelidir. Program altı modül boyunca ihtiyaç analizi atölyeleri, tedarikçi değerlendirme simülasyonları ve proje vakalarıyla ilerler. Katılımcılar mevcut sistem haritasını çıkarır, ihtiyaç ve gereksinim listesi hazırlar, tedarikçi değerlendirme kriterlerini belirler, veri göçü ve devreye alma planı kurar, sözleşme ve destek başlıklarını inceler. Kullanıcı eğitimi ve değişim yönetimi de ele alınır. Katılımcı, kendi oteli için teknoloji yol haritası üretir.