Altyapı bir firmadan, uygulama bakımı başka bir firmadan, ağ hizmeti üçüncü bir firmadan alındığında kesinti anında ortaya çıkan tablo tanıdıktır: herkes kendi bileşeninin çalıştığını raporlar, kullanıcı hâlâ çalışamaz ve kimse uçtan uca sahiplik üstlenmez. SIAM (Service Integration and Management), bu boşluğu doldurmak için hizmet entegratörü katmanını tanımlar; tedarikçiler arası süreçleri, veri alışverişini ve yönetişim yapısını standartlaştırır. Model, tedarikçi sayısını azaltmayı değil, çokluğu yönetilebilir kılmayı hedefler. Başarısı büyük ölçüde sözleşmelerin bu modeli destekleyecek biçimde yazılmasına bağlıdır. Program sekiz modül boyunca bir ekosistemi baştan kurgular. Katılımcılar mevcut tedarikçi haritasını çıkarır, hizmet gruplarını ve sınırlarını tanımlar, entegratör rolü için iç kaynak, dış kaynak ve karma seçenekleri karşılaştırır. Süreç uyumlama atölyesinde olay, problem ve değişiklik süreçleri tedarikçiler arasında adım adım hizalanır; devir noktaları ve veri alışverişi formatları belirlenir. Uçtan uca sorumluluk vakalarında çok tedarikçili kesinti senaryoları canlandırılır. Program sonunda katılımcı; SIAM işletim modeli, yönetişim kurul yapısı ve sözleşme ekleri taslağını içeren bir dönüşüm dosyası üretir.