Hizmet Kataloğu Tasarımı ve Talep Karşılama Süreçleri
- 18 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Kullanıcıların BT den ne isteyebileceğini net biçimde gösteren ve talepleri hızlı karşılayan bir yapı kurmak isteyen hizmet yönetimi ekipleri ve BT yöneticileri için tasarlanmıştır. Katılımcılar katalog yapısını tasarlar, talep formlarını sadeleştirir ve onay ile teslim akışlarını uçtan uca kurgular.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Hizmet portföyünden kullanıcıya dönük katalog kalemlerini türeterek katalog yapısını kurabilir.
Talep formlarını gerekli minimum bilgi setiyle tasarlayarak kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.
Onay, görev atama ve teslim akışlarını süre taahhütleriyle birlikte kurgulayıp yönetebilir.
Talep karşılama performansını ölçerek katalog kalemlerinin güncelliğini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuz için tasarlanmış hizmet kataloğu yapısı, en az üç katalog kalemi için talep formu ve uçtan uca onay ile teslim akışı tasarımı.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Katalog kalemi tanım kartı, kategori ağacı şablonu, talep formu alan seti ve süre taahhüdü belirleme çizelgesi katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
ServiceNow ve Jira Service Management katalog ile talep akışı yapılandırması, form koşul mantığı örnekleri, onay akışı şemaları ve talep performans panosu kurgusu incelenir.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Hizmet portföyü, katalog ve talep kalemi ayrımı
- Teknik hizmet ile iş hizmeti katmanlarının ilişkisi
- Katalog kapsamının belirlenmesi
- Hizmet sahipliğinin atanması
- Mevcut kataloğun kullanım analizinin yapılması
- Kullanıcı diline uygun kategori ağacının tasarımı
- Katalog kalemi tanım kartının içeriği
- Kalem sayısının bilinçli sınırlandırılması
- Arama ve gezinme deneyiminin tasarlanması
- Hedef kitleye göre görünürlük kuralları
- Minimum bilgi setinin belirlenmesi
- Koşullu soru mantığının kurgulanması
- Otomatik doldurma ve doğrulama kuralları
- Eksik bilgi kaynaklı geri dönüşlerin azaltılması
- Form kullanılabilirlik testinin yapılması
- Onay gereksiniminin kalem bazında belirlenmesi
- Yetki eşikleri ve maliyet onaylarının kurgulanması
- Çoklu onay ve vekalet mekanizmaları
- Onay bekleme sürelerinin izlenmesi
- Gereksiz onay adımlarının kaldırılması
- Teslim adımlarının ve görev atamalarının tasarlanması
- Ekipler arası devir noktalarının netleştirilmesi
- Gerçekçi süre taahhütlerinin belirlenmesi
- Tedarik gerektiren taleplerin akışı
- Talep durumunun kullanıcıya görünür kılınması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- BT'de Sürekli İyileştirme ve Hizmet Olgunluk Değerlendirmesi
- Yönetilen Hizmet Sözleşmelerinde SLA, Ceza ve Teşvik Mekanizmaları
- BT Dış Kaynak Kullanımı Stratejisi ve Hizmet Geçiş Yönetimi
- İş Etki Analizi (BIA) ve Kritik BT Hizmetlerinin Önceliklendirilmesi
- FitSM ile Hafif Sıklet BT Hizmet Yönetimi
- SIAM ile Çoklu Tedarikçili Hizmet Ekosisteminin Entegrasyonu
- Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) ile ITSM Pratiklerinin Yaygınlaştırılması
- Jira Service Management ile Hizmet Masası Operasyonu