Olay Yönetimi (Incident Management) Süreç Tasarımı ve Otomasyonu
- 18 saat
- Canlı Online
- 12 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Kesinti ve arıza kayıtlarını hızlı, tutarlı ve ölçülebilir biçimde yönetmek isteyen hizmet masası yöneticileri, operasyon ekipleri ve BT yöneticileri için tasarlanmıştır. Katılımcılar olay kayıt akışını tasarlar, önceliklendirme matrisini kurar ve tekrarlayan işleri otomasyona bağlar.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Olay kayıt alanlarını ve kategori yapısını sadeleştirerek kayıt kalitesini yükseltebilir.
Etki ve aciliyet tanımlarını kalibre ederek tutarlı bir önceliklendirme matrisi kurabilir.
Yönlendirme, eskalasyon ve iletişim akışlarını tasarlayarak çözüm sürecini yönetebilir.
Olay metriklerini izleyerek otomasyon fırsatlarını belirleyip etkisini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuz için sadeleştirilmiş olay kayıt akışı tasarımı, kalibre edilmiş önceliklendirme matrisi ve en az iki olay tipi için otomasyon akış tasarımı.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Kayıt alanı ve kategori şablonu, etki ile aciliyet tanım çizelgesi, eskalasyon kural formu ve olay metrik seti katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
ServiceNow ve Jira Service Management olay akışı yapılandırması, izleme uyarılarının entegrasyonu, önceliklendirme matrisi çizelgesi ve metrik panosu kurgusu incelenir.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Olay, hizmet talebi ve problem ayrımının netleştirilmesi
- Hizmeti geri getirme önceliğinin süreç tasarımına etkisi
- Süreç rollerinin ve sahipliğin tanımlanması
- Hizmet seviyesi hedeflerinin belirlenmesi
- Mevcut sürecin akış analizinin yapılması
- Kayıt alanlarının minimum sete indirilmesi
- Kategori ağacının sadeleştirilmesi
- Kullanıcı kanallarının tekilleştirilmesi
- Otomatik kayıt oluşturma entegrasyonları
- Kayıt kalitesi ölçümü ve geri bildirim
- Etki ve aciliyet tanımlarının somutlaştırılması
- Öncelik seviyelerinin hedef sürelerle eşleştirilmesi
- Kritik hizmetlerin ve kullanıcı gruplarının etkisi
- Örnek olaylarla kalibrasyon oturumu
- Öncelik değiştirme kurallarının belirlenmesi
- Birinci seviye çözüm oranını artıran tasarım
- Yönlendirme kurallarının ve ekip sınırlarının tanımlanması
- Fonksiyonel ve hiyerarşik eskalasyon eşikleri
- Bilgi tabanı makalelerinin akışa gömülmesi
- Sürü yaklaşımıyla ortak çözüm modeli
- Sık gelen olay tiplerinin analizi
- Otomatik teşhis ve düzeltme akışlarının tasarımı
- Self servis çözüm ve şifre sıfırlama akışları
- İzleme uyarılarının olay kaydına dönüştürülmesi
- Otomasyon etkisinin ölçülmesi
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Hizmet Seviyesi Yönetimi: SLA, OLA ve XLA Tasarımı
- Kimlik ve Erişim Yönetişimi (IGA): Rol Tasarımı ve Erişim Sertifikasyonu
- Uç Nokta Cihaz Yönetimi (UEM/MDM) ve Politika Tasarımı
- Konfigürasyon Yönetimi ve CMDB Tasarımı
- Bulut Yönetişimi: Landing Zone, Politika ve Kontrollerin Tasarımı
- CIO Ofisi Kurulumu ve BT Yönetişim Operasyonları
- BT'de Sürekli İyileştirme ve Hizmet Olgunluk Değerlendirmesi
- Kurumsal Veri Yedekleme Stratejisi ve Saklama Politikaları