Jira Service Management ile Hizmet Masası Operasyonu
- 18 saat
- Canlı Online
- 22 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Jira Service Management üzerinde hizmet masası kuran veya mevcut kurulumu düzene sokan BT ekipleri için uygulamalı operasyon programı. Katılımcı talep tiplerini, kuyrukları, SLA'ları ve otomasyon kurallarını uçtan uca yapılandırır.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Portal talep tiplerini, alan şemalarını ve iş akışlarını sürdürülebilir bir mimariyle yapılandırabilir
Kuyruk yapısını ve atama kurallarını ekip sorumluluklarıyla tutarlı biçimde kurabilir
SLA hedeflerini çalışma takvimi ve durdurma koşullarıyla birlikte tanımlayabilir
Otomasyon kurallarıyla tekrarlayan operasyon adımlarını azaltarak sonuçları raporlarla değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Katılımcı, kendi kurumu için talep tipi kataloğu, kuyruk ve SLA tanımları, otomasyon kural seti ve rapor listesinden oluşan bir Jira Service Management yapılandırma dosyası üretir.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Talep tipi tasarım şablonu, JQL kuyruk sorgu kütüphanesi, SLA tanım tablosu, otomasyon kural listesi ve devreye alma kontrol listesi katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
Jira Service Management, Jira Automation, Confluence bilgi tabanı ve Assets modülü üzerinde uygulamalı çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Hizmet projesi türlerinin ve şema paylaşım kararlarının belirlenmesi
- Müşteri portalının grup ve talep tipi hiyerarşisiyle düzenlenmesi
- Talep tipi adlarının kullanıcı diliyle yazılması ve arama uyumu
- Talep tipi ile iş türü (issue type) ilişkisinin sade tutulması
- Çoklu departman kullanımında proje ayrıştırma kriterleri
- Özel alanların kapsam ve performans etkisiyle birlikte tanımlanması
- Ekran ve alan yapılandırma şemalarının kurulması
- İş akışı durumlarının ve geçiş koşullarının tasarlanması
- Geçişlerde doğrulayıcı, koşul ve son işlem kullanımı
- Çözüm ve kapanış alanlarının raporlanabilir biçimde standartlaştırılması
- JQL tabanlı kuyruk tanımlarının yazılması
- Ekip bazlı kuyruk yapısının çalışma modeliyle eşlenmesi
- Öncelik şemasının etki ve aciliyet tanımlarına bağlanması
- Atama modelleri: havuzdan çekme ve otomatik dağıtım karşılaştırması
- Bekleyen ve eskalasyona giden kayıtların görünür kılınması
- SLA hedef koşullarının JQL ile tanımlanması
- Çalışma takvimi ve resmi tatil yapılandırması
- Saat başlatma, durdurma ve sıfırlama kurallarının kurulması
- Birden fazla SLA göstergesinin birlikte yönetilmesi
- Eskalasyon bildirimlerinin otomasyonla tetiklenmesi
- Otomasyon kural yapısı: tetikleyici, koşul ve eylem mantığı
- Sık kullanılan senaryolar: otomatik atama, hatırlatma ve kapanış
- Kural çakışmalarının ve döngü riskinin test edilmesi
- E-posta kanalı ve gelen istek yapılandırması
- Jira Software, Confluence ve sohbet araçlarıyla entegrasyon kurgusu
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yeşil BT: Teknoloji Operasyonlarında Enerji ve Karbon Azaltımı
- Operasyonel Runbook ve Standart İşletim Prosedürlerinin Hazırlanması
- AB Dijital Operasyonel Dayanıklılık Yasası (DORA) Uyum Programı
- Veri Merkezi Operasyonları ve Kolokasyon-Bulut Kararları
- BT'de Sürekli İyileştirme ve Hizmet Olgunluk Değerlendirmesi
- Yönetilen Hizmet Sözleşmelerinde SLA, Ceza ve Teşvik Mekanizmaları
- BT Dış Kaynak Kullanımı Stratejisi ve Hizmet Geçiş Yönetimi
- İş Etki Analizi (BIA) ve Kritik BT Hizmetlerinin Önceliklendirilmesi