Yönetilen Hizmet Sözleşmelerinde SLA, Ceza ve Teşvik Mekanizmaları
- 18 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Yönetilen hizmet sözleşmelerini hazırlayan, müzakere eden ve işleten BT ile satın alma yöneticileri için sözleşme tasarım programı. Katılımcı ölçülebilir hizmet seviyeleri yazar, ceza ve teşvik dengesini kurar, denetim haklarını sözleşmeye işler.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Yönetilen hizmet sözleşmelerinde ölçülebilir ve tartışmaya kapalı hizmet seviyesi maddeleri yazabilir
Hizmet kredisi ve ceza mekanizmalarını caydırıcılık ve orantılılık dengesiyle tasarlayabilir
Teşvik ve kazanç paylaşımı mekanizmalarını doğru göstergelere bağlayarak kurgulayabilir
Denetim, veri erişimi ve uyuşmazlık çözüm haklarını sözleşme metnine işleyebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Katılımcı, kendi kurumunun bir yönetilen hizmet alımı için ölçüm tanımları, ceza ve teşvik mekanizmaları ile denetim haklarını içeren müzakereye hazır hizmet seviyesi eki taslağı üretir.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Hizmet seviyesi eki şablonu, ölçüm tanım formu, hizmet kredisi hesap tablosu, denetim hakkı madde kütüphanesi ve müzakere hazırlık kontrol listesi katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
Ana hizmet sözleşmesi ve iş tanımı (SOW) yapıları, hizmet kredisi hesaplama modeli, RACI sorumluluk matrisi ve tedarikçi performans karnesi üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Ana sözleşme, iş tanımı ve hizmet seviyesi ekinin ilişkisi
- Kapsam tanımının ve kapsam dışı maddelerin netleştirilmesi
- Rol ve sorumluluk matrisinin sözleşmeye eklenmesi
- Hizmet tanımlarının ölçülebilir çıktılarla yazılması
- Sözleşme yaşam döngüsü ve gözden geçirme noktaları
- Belirsiz ifadelerin tespiti ve yeniden yazım teknikleri
- Ölçüm kaynağı, veri sahipliği ve hesaplama formülünün tanımı
- Ölçüm dönemi, çalışma takvimi ve istisna kurallarının belirlenmesi
- Girdi, çıktı ve sonuç göstergeleri arasındaki seçim
- Atölye: mevcut bir SLA metninin yeniden yazılması
- Hizmet kredisi hesap yöntemlerinin karşılaştırılması
- Kademeli ceza yapılarının ve eşiklerin belirlenmesi
- Toplam ceza üst sınırı ve tek başına çare (sole remedy) tartışması
- Tekrar eden ihlallerde artan yaptırım ve fesih tetikleyicileri
- Cezanın tedarikçi davranışına etkisinin değerlendirilmesi
- Teşvik mekanizmalarının hedef göstergelere bağlanması
- İyileştirme ve tasarruf paylaşımı (gainsharing) modelleri
- İnovasyon fonu ve sürekli iyileştirme yükümlülüğü maddeleri
- Teşvikin ölçüm manipülasyonu riskine karşı korunması
- Ceza ve teşvik dengesinin bütçe etkisiyle modellenmesi
- Ham veriye erişim ve bağımsız doğrulama haklarının yazımı
- Yerinde denetim ve belge inceleme koşullarının belirlenmesi
- Raporlama formatı, sıklığı ve gecikme yaptırımları
- Alt yüklenici zincirine ilişkin şeffaflık maddeleri
- Bilgi güvenliği ve kişisel veri denetim gereklilikleri
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) ile ITSM Pratiklerinin Yaygınlaştırılması
- Jira Service Management ile Hizmet Masası Operasyonu
- ServiceNow ile BT Hizmet Süreçlerinin Uygulanması
- Hizmet Kataloğu Tasarımı ve Talep Karşılama Süreçleri
- CIO Ofisi Kurulumu ve BT Yönetişim Operasyonları
- Kurumsal Veri Yedekleme Stratejisi ve Saklama Politikaları
- BT Politika, Prosedür ve Standartlar Külliyatının Oluşturulması
- Yeşil BT: Teknoloji Operasyonlarında Enerji ve Karbon Azaltımı