ServiceNow ile BT Hizmet Süreçlerinin Uygulanması
- 24 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 8 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
ServiceNow platformunu kuran veya devralan BT süreç sahipleri ve yöneticiler için uygulamalı yapılandırma programı. Katılımcı ITSM modüllerini süreç tasarımıyla birlikte kurar, iş akışlarını yapılandırır ve yönetim panolarını üretir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
ITIL 4 pratiklerine dayalı süreç tasarımını ServiceNow modüllerine özelleştirmeyi asgaride tutarak aktarabilir
Talep kataloğu, onay akışı ve atama kurallarını uçtan uca yapılandırabilir
Flow Designer ile tekrarlayan manuel işleri otomatik akışlara dönüştürebilir
Performans analitiği göstergeleri ve yönetim panolarıyla süreç sağlığını değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Katılımcı, kendi kurumu için olaydan talebe ve değişikliğe uzanan süreç yapılandırma kararlarını, ekran tasarımlarını ve pano tanımlarını içeren bir ServiceNow uygulama dosyası hazırlar.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Süreç karar formu, katalog maddesi tasarım şablonu, atama ve SLA kural tablosu, CMDB sınıf listesi ve devreye alma kontrol listesi katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
ServiceNow geliştirme örneği üzerinde ITSM modülleri, Flow Designer, Performance Analytics ve Service Catalog bileşenleriyle uygulamalı çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
8 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- ServiceNow örnek (instance) yapısı, geliştirme ve üretim ayrımı
- Uygulama kapsamı, tablo hiyerarşisi ve alan yapısının okunması
- Güncelleme seti (update set) ile değişiklik taşıma akışı
- Özelleştirme ile yapılandırma arasındaki sınırın belirlenmesi
- Sürüm yükseltme etkisini azaltan tasarım kararları
- Kullanıcı, grup ve rol yapısının kurumsal organizasyona eşlenmesi
- Erişim kontrol kurallarının (ACL) mantığı ve test edilmesi
- Dizin entegrasyonu ve tekil oturum açma yapılandırması
- Atama grubu tasarımının kuyruk yapısıyla ilişkisi
- Yetki matrisinin belgelenmesi ve düzenli gözden geçirilmesi
- Olay kayıt formunun alan ve zorunluluk kurallarıyla tasarlanması
- Kategori ağacı ve etki-aciliyet matrisinin yapılandırılması
- Atama kuralları ve otomatik yönlendirme mantığının kurulması
- Olay durum modelinin ve kapanış doğrulama adımlarının tanımlanması
- Büyük olay (major incident) akışının ayrıştırılması
- Katalog maddesi, değişken seti ve kullanıcı formunun oluşturulması
- Çok adımlı onay akışlarının ve yetki eşiklerinin kurgulanması
- Talep öğesi (RITM) ve görev (SCTASK) ilişkisinin yapılandırılması
- Kataloğun kullanıcı diliyle yazılması ve arama uyumu
- Atölye: uçtan uca yeni personel donanım talebi akışının kurulması
- Problem kaydı yaşam döngüsü ve bilinen hata veritabanının kurulması
- Kök neden analizi alanlarının ve çözüm doğrulama adımlarının tanımı
- Standart, normal ve acil değişiklik türlerinin yapılandırılması
- Değişiklik onay kurulu akışının ve risk puanlamasının kurulması
- Değişiklik takviminin ve çakışma kontrolünün işletilmesi
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- İş Etki Analizi (BIA) ve Kritik BT Hizmetlerinin Önceliklendirilmesi
- FitSM ile Hafif Sıklet BT Hizmet Yönetimi
- Service Desk Kurulumu, Kademeli Destek Yapısı ve Vardiya Planlaması
- Kurumsal Uygulama (ERP/CRM) Seçimi ve Değerlendirme Süreci Yönetimi
- Uygulama Bakım ve Destek (AMS) Modelleri ve Destek Kademeleri
- Yönetilen Hizmet Sözleşmelerinde SLA, Ceza ve Teşvik Mekanizmaları
- SIAM ile Çoklu Tedarikçili Hizmet Ekosisteminin Entegrasyonu
- Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) ile ITSM Pratiklerinin Yaygınlaştırılması