BT YÖNETİŞİMİ VE STRATEJİSİ

BT Bilgi Tabanı Yönetimi ve KCS (Knowledge-Centered Service) Uygulamaları

  • 18 saat
  • Canlı Online
  • 23 Aralık 2026 başlangıç
  • 6 modül
  • Sertifikalı
Bilgi çözerken üretilir
KCS akışıyla makale yazımı ayrı bir proje olmaktan çıkıp kayıt çözme adımının içine yerleşir.
Puanlanabilir makale kalitesi
Makale kalite indeksi kriterleriyle içerik kalitesi öznel yorumdan çıkıp ölçülebilir hale gelir.
Sonuçsuz aramalar yol gösterir
Arama kayıtlarından çıkarılan bilgi boşluğu listesi hangi makalenin önce yazılacağını belirler.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Hizmet masası ve destek ekiplerinde biriken çözüm bilgisini kuruma mal etmek isteyen BT yöneticileri ve bilgi sorumluları için uygulamalı program. Katılımcı KCS v6 akışını kurar, makale kalite standardını yazar ve bilgi tabanını destek süreçlerine gömer.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 23 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 2 Ocak 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 24 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 3 Nisan 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 23 Haziran 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Destek ekiplerinde bilgi, çoğunlukla belirli kişilerin zihninde ve dağınık notlarda durur; o kişi izne çıktığında çözüm süresi iki katına çıkar. Bilgi tabanı projeleri ise genellikle "önce yazalım sonra kullanırız" varsayımıyla başlar ve altı ay içinde güncelliğini yitirmiş bir doküman mezarlığına dönüşür. KCS (Knowledge-Centered Service) metodolojisi bu sıralamayı tersine çevirir: bilgi, talebi çözerken üretilir ve kullanıldıkça iyileştirilir. Böylece bilgi tabanı ayrı bir proje olmaktan çıkıp destek akışının doğal parçası haline gelir. Program altı modül boyunca katılımcıların kendi kayıt örnekleri üzerinden ilerler. Katılımcılar gerçek bir çözüm kaydını KCS makale yapısına dönüştürür, ortam-belirti-neden-çözüm alanlarını doldurur ve kullanıcı diliyle yazım kurallarını uygular. Makale kalite indeksi (AQI) atölyesinde birbirlerinin makalelerini puanlar, geri bildirim döngüsünü deneyimler. Ardından arama davranışı analizi yapılır, sonuçsuz aramalardan bilgi boşluğu listesi çıkarılır. Program sonunda katılımcı; makale şablonu, kalite kriterleri, yayın onay akışı ve ölçüm setini içeren bir bilgi yönetimi işletim modeli üretir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • KCS v6 çözme ve geliştirme döngülerini hizmet masası iş akışına gömerek işletebilir

  • Ortam, belirti, neden ve çözüm alanlarıyla yapılandırılmış kullanıcı odaklı çözüm makalesi yazabilir

  • Makale kalite indeksi ve gözden geçirme döngüsüyle bilgi tabanının güncelliğini yönetebilir

  • Arama ve kullanım verisinden bilgi boşluklarını tespit ederek üretim önceliğini belirleyebilir

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Katılımcı, kendi kurumundan seçtiği beş gerçek kayıt üzerinden KCS standardında makale seti ve bu makaleleri işleten bilgi yönetimi işletim modeli üretir.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

KCS makale şablonu, makale kalite indeksi puanlama formu, yayın onay akış şeması, bilgi boşluğu takip tablosu ve koçluk geri bildirim rehberi katılımcıda kalır.

Araç Uygulamaları

Confluence, ServiceNow Knowledge Management ve Jira Service Management bilgi tabanı modülleri ile KCS v6 uygulama rehberi üzerinde çalışılır.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Kişiye bağlı bilgi riskinin çözüm süresi ve devir maliyetiyle ölçülmesi
  • ITIL 4 bilgi yönetimi pratiği ile KCS metodolojisinin ilişkisi
  • Doküman merkezli yaklaşım ile talep merkezli yaklaşımın karşılaştırılması
  • Bilgi tabanı olgunluk seviyelerinin mevcut durum üzerinden değerlendirilmesi
  • Bilgi yönetimi rollerinin (KCS Coach, Publisher, Contributor) tanımlanması
KONU BAŞLIKLARI
  • Yakala, yapılandır, yeniden kullan ve iyileştir adımlarının akışa gömülmesi
  • Kayıt çözümü sırasında makale arama zorunluluğunun kurgulanması
  • Mevcut makaleye bağlama (link) ve kullanım sayacının işletilmesi
  • Yetersiz makalede anlık düzeltme (flag it or fix it) kuralı
  • Çözme döngüsünün hizmet masası araç ekranlarına yansıtılması
KONU BAŞLIKLARI
  • Ortam, belirti, neden ve çözüm alanlarının doğru doldurulması
  • Kullanıcının kelimeleriyle yazma ilkesi ve teknik jargonun sadeleştirilmesi
  • Adım adım çözüm anlatımında ekran görüntüsü ve komut kullanımı
  • Taslak, iç kullanım ve dış yayın görünürlük seviyelerinin belirlenmesi
  • Atölye: gerçek bir çözüm kaydının makaleye dönüştürülmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • AQI kriter setinin kurum diline göre uyarlanması
  • Örneklem tabanlı kalite denetiminin planlanması
  • Akran değerlendirmesi oturumunun yürütülmesi ve geri bildirim dili
  • Güncellik takibi: son gözden geçirme tarihi ve otomatik hatırlatma
  • Emekliye ayırma (archive) kriterleri ve ölü makale temizliği
KONU BAŞLIKLARI
  • Sonuçsuz arama sorgularının toplanması ve kümelenmesi
  • Tekrar eden kayıt konularının makale ihtiyacına dönüştürülmesi
  • Yeni sistem ve değişiklik geçişlerinde içerik hazırlık listesi
  • Self servis sapma (deflection) oranının hesaplanması
  • İçerik üretim planının kapasiteye göre önceliklendirilmesi
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
BT Bilgi Tabanı Yönetimi ve KCS (Knowledge-Centered Service) Uygulamaları
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

BT Bilgi Tabanı Yönetimi ve KCS (Knowledge-Centered Service) Uygulamaları programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 18 saat ve 3 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
BT Bilgi Tabanı Yönetimi ve KCS (Knowledge-Centered Service) Uygulamaları
Hafta İçi Grubu · ₺54.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm BT Yönetişimi ve Stratejisi programları (93)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR