BT YÖNETİŞİMİ VE STRATEJİSİ

Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) ile ITSM Pratiklerinin Yaygınlaştırılması

  • 18 saat
  • Canlı Online
  • 16 Aralık 2026 başlangıç
  • 6 modül
  • Sertifikalı
Tek portal, tüm departmanlar
Çalışanın İK, finans ve idari talepleri BT ile aynı deneyimde tek noktada toplanır.
Kopyalama değil uyarlama
BT süreçleri olduğu gibi aktarılmaz; her fonksiyonun kendi diline ve kısıtlarına uyarlanır.
Gizlilik gerektiren talepler güvende
İK ve hukuk talepleri için erişim kısıtları ve ayrı görünürlük kuralları uygulamalı kurulur.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

BT'de olgunlaşmış hizmet yönetimi pratiklerini İK, finans, idari işler ve hukuk gibi fonksiyonlara taşımak isteyen yöneticiler için yaygınlaştırma programı. Katılımcı departman hizmet kataloglarını kurar, ortak platform yönetişimini tasarlar ve geçiş planını hazırlar.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 16 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 19 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 17 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 16 Haziran 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Bir çalışanın izin talebi, masa tahsisi, sözleşme incelemesi ve yazılım erişimi talepleri birbirinden farklı kanallarda, çoğu zaman e-posta zincirlerinde ilerler; hiçbirinin süresi ölçülmez, hiçbiri raporlanmaz. BT tarafında yıllar içinde olgunlaşan kayıt, önceliklendirme, SLA ve bilgi tabanı pratikleri aslında bu taleplerin tamamı için geçerlidir. Kurumsal hizmet yönetimi (ESM), bu pratikleri BT dışı fonksiyonlara taşıyarak çalışan deneyimini tek bir portalda birleştirir. Kritik nokta, BT süreçlerini olduğu gibi kopyalamak değil, her fonksiyonun kendi diline uyarlamaktır. Program altı modül boyunca bir pilot departman seçilerek ilerler. Katılımcılar hedef fonksiyonun taleplerini envanterler, hangilerinin standartlaştırılabilir olduğunu belirler ve hizmet kataloğu maddelerine dönüştürür. Onay akışı ve gizlilik gereksinimleri atölyesinde özellikle İK ve hukuk talepleri için erişim kısıtları tasarlanır. Ortak platform yönetişimi modülünde departmanlar arası standartlar, adlandırma kuralları ve değişiklik disiplini kurulur. Program sonunda katılımcı; pilot departman kataloğu, SLA setleri ve yaygınlaştırma yol haritasını içeren bir ESM programı dosyası üretir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • BT dışı fonksiyonların taleplerini envanterleyerek standartlaştırılabilir hizmet kataloğu maddelerine dönüştürebilir

  • Departman özelinde gizlilik, onay ve erişim kısıtlarını platform üzerinde kurgulayabilir

  • Ortak platformda departmanlar arası yönetişim standartlarını ve değişiklik disiplinini kurabilir

  • Yaygınlaştırma programını pilot, ölçme ve genişletme adımlarıyla planlayarak yönetebilir

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Katılımcı, seçtiği pilot departman için talep envanteri, hizmet kataloğu maddeleri, onay ve SLA tanımları ile kuruma özel bir ESM yaygınlaştırma yol haritası üretir.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Talep envanteri şablonu, katalog maddesi tasarım formu, onay yetki matrisi, departman hizmet anlaşması taslağı ve yaygınlaştırma iletişim planı katılımcıda kalır.

Araç Uygulamaları

ServiceNow HR Service Delivery, Jira Service Management çoklu proje yapısı ve Freshservice ESM yetenekleri üzerinde karşılaştırmalı uygulama yapılır.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Hizmet yönetimi pratiklerinin fonksiyondan bağımsız yönlerinin ayrıştırılması
  • ESM ile paylaşılan hizmet merkezi yaklaşımının karşılaştırılması
  • Çalışan deneyimi ve talep yolculuğu üzerinden mevcut durumun haritalanması
  • ESM iş gerekçesinin süre, hacim ve maliyet verisiyle kurulması
  • Pilot departman seçim kriterlerinin belirlenmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Hedef fonksiyonda talep türlerinin toplanması ve sınıflandırılması
  • Standartlaştırılabilir ve vaka bazlı taleplerin ayrıştırılması
  • Katalog maddelerinin çalışan diliyle yazılması
  • Talep formlarında sorulacak asgari bilgi setinin belirlenmesi
  • Atölye: İK için beş katalog maddesinin uçtan uca tasarımı
KONU BAŞLIKLARI
  • Çok kademeli onay yapılarının yetki matrisiyle kurgulanması
  • Hassas talep kayıtlarında görünürlük ve maskeleme kararları
  • KVKK çerçevesinde kişisel veri işleme gerekliliklerinin akışa yansıtılması
  • Vekâlet, izin ve yokluk durumlarında onay devri kuralları
  • Denetim izi ve kayıt saklama sürelerinin belirlenmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • BT dışı hizmetler için anlamlı süre hedeflerinin belirlenmesi
  • Departman kapasitesine göre gerçekçi taahhüt kalibrasyonu
  • Çalışan memnuniyeti ölçümünün talep tipine göre kurgulanması
  • Departman panolarının ve yönetim özet raporlarının tasarımı
  • Ölçümün departman direncini azaltacak biçimde konumlandırılması
KONU BAŞLIKLARI
  • Departmanlar arası adlandırma, kategori ve alan standartlarının kurulması
  • Platform değişiklik taleplerinin önceliklendirme ve onay akışı
  • Rol, lisans ve maliyet paylaşım modelinin belirlenmesi
  • Ortak bilgi tabanı yapısının ve içerik sahipliğinin tanımlanması
  • Yönetişim kurulunun gündemi ve toplantı ritmi
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) ile ITSM Pratiklerinin Yaygınlaştırılması
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) ile ITSM Pratiklerinin Yaygınlaştırılması programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 18 saat ve 3 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) ile ITSM Pratiklerinin Yaygınlaştırılması
Hafta İçi Grubu · ₺54.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm BT Yönetişimi ve Stratejisi programları (93)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR