Perakendede Müşteri Deneyimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 21 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Perakende ortamında unutulmaz müşteri deneyimleri tasarlayan ve hayata geçiren profesyoneller için; yolculuk haritası, dokunmatik nokta yönetimi ve sadakat oluşturma stratejilerini kapsayan program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Mağaza ve dijital kanalları kapsayan müşteri yolculuk haritası çıkarıp kritik anları belirleyebilir.
Servis standartlarını yazılı ve denetlenebilir biçimde tasarlayıp sahada uygulatabilir.
Geri bildirim, şikâyet ve gizli müşteri verilerini tek bir ölçüm sisteminde yönetebilir.
Sadakat ve elde tutma aksiyonlarının deneyim üzerindeki etkisini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi kurumunuz için müşteri yolculuk haritası, servis standartları seti ve deneyim ölçüm planı hazırlayıp sunarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Yolculuk haritası şablonu, servis standardı yazım kılavuzu, gizli müşteri değerlendirme formu ve şikâyet kök neden kartları verilir.
Araç Uygulamaları
NPS ve memnuniyet anketi soru setleri, temas noktası önceliklendirme matrisi ve deneyim skor kartı üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Perakendede Müşteri Deneyimi Temelleri
- Müşteri deneyimi kavramı ve iş etkisi
- Beklenti ve algı yönetimi
- Perakendede deneyim ve satın alma ilişkisi
- Müşteri deneyimi ekibinin rolü
- Sektör öncüsü müşteri deneyimi örnekleri
- Müşteri deneyimi ölçüm kriterleri
- Müşteri Yolculuğu Haritalama
- Yolculuk haritası oluşturma metodolojisi
- Temas noktası tanımlama ve önceliklendirme
- Müşteri duygu ve motivasyon analizi
- Kritik an yönetimi
- Yolculuk haritasını iyileştirme aksiyonları
- Çok kanallı yolculuk entegrasyonu
- Hizmet Tasarımı ve Servis Standartları
- Hizmet tasarımı ilkeleri perakendede
- Servis standardı belirleme ve dokümantasyon
- Personel tutum ve davranış standartları
- Kuyruk ve bekleme yönetimi
- Hizmet kurtarma stratejileri
- Servis standartları denetim süreçleri
- Müşteri Geri Bildirimi Yönetimi
- Şikayet yönetimi sistemi kurma
- Anket ve NPS uygulamaları
- Sosyal medya müşteri geri bildirimi izleme
- Kök neden analizi müşteri sorunlarında
- Aksiyon planı ve kapanış bildirimi
- Geri bildirim kültürü oluşturma
- Müşteri Sadakati ve Elde Tutma
- Sadakat programı tasarımı
- Müşteri segmentasyonuna göre elde tutma
- Churn analizi ve önleme stratejileri
- Kişiselleştirilmiş teklifler ve iletişim
- Sadık müşteriyi büyüme motoruna dönüştürme
- Sadakat verisi analizi ve aksiyon
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yapay Zeka ile Müşteri Araştırması
- B2B Büyüme Uzmanlığı Sertifika Programı
- Satış Ekibi Yöneticiliği Sertifika Programı
- B2B Satış Uzmanlığı Sertifika Programı
- Stratejik Müzakere Teknikleri Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli Pazarlama Uzmanlığı Sertifika Programı
- FMCG Talep Tahmini
- Geleneksel Kanal Yönetimi