B2B Müşteri Deneyimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
B2B satış ve müşteri başarısı ekiplerine kurumsal müşteri deneyimi tasarımı, kritik temas noktaları yönetimi ve müşteri yolculuğu optimizasyonu becerilerini kazandıran stratejik program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Çoklu paydaşlı B2B müşteri yolculuğunu haritalayıp kritik anları kanıtla belirleyebilir.
Onboarding sürecini sorumluluk, süre ve başarı ölçütleriyle tanımlı bir akışa dönüştürebilir.
Sorun ve eskalasyon yönetimini proaktif iletişim standartlarıyla yönetebilir.
Deneyim göstergeleri ile yenileme ve büyüme sonuçları arasındaki ilişkiyi değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Gerçek bir müşteri hesabınız için yolculuk haritası, kritik an servis standartları ve önceliklendirilmiş deneyim iyileştirme planı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Yolculuk haritalama şablonu, kritik an servis standardı formatı, onboarding kontrol listesi ve eskalasyon matrisi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Hesap sağlık skoru modeli, üç aylık iş değerlendirme toplantısı formatı ile NPS, CSAT ve müşteri çabası ölçüm çerçeveleri kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- B2B müşteri deneyimi neden B2C den farklıdır
- Çoklu temas noktası ve çoklu karar verici kompleksliği
- Müşteri deneyimini ölçmek: metrik çeşitleri
- Deneyim tasarımı ile gelir arasındaki kanıtlanmış bağlantı
- B2B CX olgunluk modeli ve kendi seviyeni belirle
- B2B müşteri yolculuğu haritası: aşamalar ve temas noktaları
- Satın alma öncesi, satın alma süreci ve sonrası deneyim
- Kurumsal karar vericinin yolculuk farklılığını haritalama
- Kritik an analizi: hangi anlarda müşteri kazanılır veya kaybedilir
- Yolculuk haritası çizme atölyesi
- Onboarding süreci tasarımı: ilk 90 gün
- Başarı elde edinmelerinde müşteri hizalama
- Çok paydaşlı iletişimi yönetme
- Beklentileri netleştirme ve sözleşmeden öte değer
- Onboarding başarısını ölçme ve iyileştirme
- Proaktif müşteri iletişimi ve durum güncelleme
- Sorun ve şikayet anında hızlı toparlanma
- Eskalasyon yönetimi ve risk hafifletme
- Müşteri ile ortak problem çözme mekanizmaları
- Kriz anlarını müşteri sadakatine dönüştürme
- NPS, CES ve CSAT yi B2B bağlamında yorumlama
- Nitel geri bildirim: derinlemesine görüşme ve VOC
- Çeyreksel müşteri sağlığı inceleme süreci
- Kurumsal hesap sağlık skoru tasarımı
- Satış ve CS ile CX verisi paylaşımı
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Müşteri Şikayet Yönetimi (İleri)
- Müşteri Memnuniyetinden Müşteri Sadakatine
- Yapay Zeka ile Müşteri Araştırması
- Satış Ekibi Yöneticiliği Sertifika Programı
- Stratejik Müzakere Teknikleri Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli Pazarlama Uzmanlığı Sertifika Programı
- FMCG Talep Tahmini
- Geleneksel Kanal Yönetimi