Müşteri Sağlık Skoru Tasarımı
- 18 saat
- Canlı Online
- 27 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Churn riskini önceden tespit etmek ve büyüme fırsatlarını zamanında yakalamak için veri odaklı müşteri sağlık skoru modeli geliştiren Customer Success profesyonelleri yetiştirir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Ürün kullanımı, ticari ve ilişkisel sinyalleri sağlık skoru için ölçülebilir değişkenlere dönüştürebilir.
Ağırlıklandırma ve eşik tanımlarını içeren bir skor modeli kurabilir ve gerekçelendirebilir.
Skor bandına göre farklılaşan müdahale senaryolarını müşteri başarısı süreçlerinde yönetebilir.
Skorun kayıp tahminindeki isabetini geçmiş veriyle test ederek modeli değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi müşteri portföyünüz için ağırlıklandırılmış bir sağlık skoru modeli ve skor bandına göre müdahale oyun kitabı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Sinyal kaynağı envanter formu, ağırlıklandırma karar matrisi, skor bandı müdahale şablonu ve model doğrulama kontrol listesi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Excel üzerinde skor hesaplama ve geriye dönük test dosyaları ile müşteri başarısı platformu entegrasyon alan haritası kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müşteri sağlık skoru neden önemlidir ve ne sağlar
- Churn ile sağlık skoru arasındaki ilişkiyi verilerle anlama
- Sağlık skoru ile Net Promoter Score farkını ayırt etme
- Farklı sektörlerde sağlık skoru tasarım örnekleri
- Başarılı sağlık skoru programının temel bileşenleri
- Ürün kullanım verisi: login sıklığı, özellik kullanımı, oturum süresi
- Destek etkileşimi: bilet sayısı, çözüm süresi, CSAT skoru
- Finansal sinyaller: fatura gecikmesi, ödeme sorunları, indirim talepleri
- İlişkisel sinyaller: NPS skoru, QBR katılımı, sponsor değişikliği
- Büyüme sinyalleri: kullanıcı sayısı artışı, yeni modül aktivasyonu
- Negatif sinyaller: kullanım düşüşü, destek artışı, yenileme tarihi yaklaşması
- Ağırlıklandırma metodolojisi: her sinyalin skora katkısı nasıl belirlenir
- Uzman görüşü ile veri analizini harmanlama
- Regresyon analizi ile churn-sinyal ilişkisi kurma
- 0-100 ölçeği ve renk kodlaması: Kırmızı-Sarı-Yeşil eşikleri
- Karmaşık ürün veya segmentler için çok boyutlu skor mimarisi
- Pilot test: küçük kohort üzerinde modeli doğrulama
- CS platformuna sağlık skoru entegrasyon yöntemleri
- Otomatik uyarı ve playbook tetikleyicisi kurma
- Düşük sağlık skorunda CSM için eylem rehberi
- Sağlık skoru trendlerini gerçek zamanlı izleme
- Raporlama: CSM ve yönetim için farklı sağlık panoları
- Entegrasyon zorlukları ve veri boşluğu çözüm stratejileri
- Sağlık skoru düşük segmentte churn müdahale kampanyası
- Sağlık skoru yüksek segmentte expansion ve savunuculuk hareketi
- Orta sağlık segmenti: stabilizasyon ve büyüme önceliklendirmesi
- Segment bazlı temas frekansı ve kanal seçimi
- Risk müdahale çalışması: vaka simülasyonu atölyesi
- Müdahale başarısını ölçme ve playbook güncelleme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yapay Zeka ile Müşteri Araştırması
- B2B Büyüme Uzmanlığı Sertifika Programı
- Satış Ekibi Yöneticiliği Sertifika Programı
- B2B Satış Uzmanlığı Sertifika Programı
- Stratejik Müzakere Teknikleri Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli Pazarlama Uzmanlığı Sertifika Programı
- FMCG Talep Tahmini
- Geleneksel Kanal Yönetimi