Telekom Müşteri Deneyimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 20 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Telekom sektörüne özgü müşteri yolculuğu tasarımı, churn yönetimi ve dijital kanal optimizasyonu yetkinlikleriyle müşteri memnuniyeti ve sadakat metriklerinizi dönüştürün.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Abone yolculuğunu uçtan uca haritalayıp kritik temas noktalarındaki sorunları belirleyebilir.
Abone kaybı sinyallerini erken tespit edip elde tutma aksiyonlarını kurgulayabilir.
Şikâyet ve arıza süreçlerinde servis toparlanması yaklaşımını uygulayabilir.
Dijital kanallara geçişi ve kanal başına deneyim performansını değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Seçtiğiniz bir abone yolculuğunu uçtan uca haritalayıp sorunlu temas noktalarını ölçülebilir hedeflere bağlı bir deneyim iyileştirme planına dönüştürürsünüz.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Abone yolculuğu haritalama şablonu, şikâyet kök neden sınıflandırma listesi, servis toparlanması senaryoları ve deneyim gösterge sözlüğü verilir.
Araç Uygulamaları
Abone kaybı erken uyarı gösterge tablosu, kanal performans karşılaştırma dosyası ve müşteri memnuniyeti anket soru seti uygulamalı olarak kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Telekom sektörüne özgü müşteri beklenti haritası
- NPS, CSAT ve CES ölçüm metodolojileri
- Müşteri yolculuğu haritalama teknikleri
- Temas noktası analizi ve önceliklendirme
- Sektör kıyaslama ve rakip analizi
- Deneyim ile finansal performans korelasyonu
- Telekom churn türleri ve tetikleyicileri
- Churn tahmin modelleri ve makine öğrenmesi uygulamaları
- Proaktif müdahale programları ve ROI ölçümü
- Sadakat programı tasarımı ve gamification
- Sözleşme yenileme stratejileri ve teklif optimizasyonu
- Yüksek değerli müşteri koruma programları
- Uygulama ve self-servis portal deneyimi
- Chatbot ve sanal asistan entegrasyonu
- Omnichannel strateji ve kanal geçiş yönetimi
- Dijital aktivasyon ve müşteri yerleştirme
- Sosyal medya müşteri hizmetleri
- Web ve mobil dönüşüm optimizasyonu
- Şikayet sınıflandırma ve yönlendirme sistemleri
- Kök neden analizi metodolojileri
- BTK düzenlemeleri ve şikayet yükümlülükleri
- Hizmet toparlanma protokolleri ve tazminat politikaları
- Personel yetkilendirme ve karar verme hızı
- Şikayet önleme ve sistematik iyileştirme
- Çağrı merkezi performans yönetimi ve gamification
- Sahne arkası süreç iyileştirme ve otomasyon
- İlk temas çözüm oranı ve FCR programları
- Kalite güvence ve çağrı değerlendirme süreçleri
- Yetenek yönetimi ve koçluk programları
- Müşteri deneyimi operasyonlarında maliyet optimizasyonu
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İş Analizi ve Süreç Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.