Müşteri Memnuniyetinden Müşteri Sadakatine
- 18 saat
- Canlı Online
- 12 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri memnuniyetini sadakate, sadakati savunuculuğa dönüştürecek strateji ve uygulamaları hayata geçiren; kayıp oranını düşüren ve yaşam boyu değeri artıran kurumsal program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Memnuniyet ve sadakat göstergelerini ayrıştırarak davranışsal bağlılığı ölçen bir gösterge seti kurabilir.
Kayıp öncesi erken uyarı sinyallerini tanımlayıp müdahale eşiklerini yönetebilir.
Duygusal bağlantı yaratan temas anlarını belirleyip deneyimi bu anlar üzerinden yeniden tasarlayabilir.
Sadakat programı ve ödül mekanizmalarının maliyet ile getiri dengesini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi müşteri tabanınız için erken uyarı sinyal seti, sadakat programı taslağı ve takım sorumluluklarını içeren yol haritası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Sadakat gösterge kartı, kayıp sinyali kontrol listesi, ödül tasarımı karar matrisi ve savunucu programı şablonu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Excel üzerinde kohort tutundurma ve tekrar satın alma analizleri ile sadakat programı maliyet getiri hesap tablosu kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Memnuniyet, sadakat ve savunuculuk kavramlarını tanımlama
- Memnuniyet tuzağı: neden yüksek CSAT müşteri kaybını engellemez
- Sadakatin üç boyutu: davranışsal, tutumsal, duygusal
- B2B sadakat modelleri ve ölçüm çerçeveleri
- Müşteri yaşam boyu değeri ve sadakat ilişkisi
- Kayıp riski taşıyan müşteri sinyallerini tespit etme
- Sağlık skoru ve erken uyarı göstergeleri
- Şikayet verilerini kayıp önlemeye dönüştürme
- Düşük katılım ve mesafe koymuş müşteri profili
- Attrition analizi: geçmiş kayıplardan öğrenmek
- Duygusal bağlantı ve güven oluşturma
- Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi tasarımı
- Beklentinin ötesine geçme anlarını planlama
- Değer takviyesi: müşteri başarısını görünür kılma
- Sürpriz ve sevinç anları: örnekler ve tasarım
- Sadakat programı yapıları ve tasarım ilkeleri
- Ödül ve tanınma mekanizmaları
- Topluluk ve müşteri okulu programları
- Exclusive erişim ve ortaklık deneyimleri
- Sadakat programı ROI ölçümü
- Müşteri savunucusunu tespit etme ve aktivasyon
- Referans programı tasarımı ve yönetimi
- Vaka çalışması ve başarı hikayesi geliştirme
- Akran etkileşimi: kullanıcı grupları ve danışma konseyleri
- Savunuculuk programı metrikleri ve izleme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.