VIP Müşteri Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 20 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
VIP ve yüksek harcama potansiyelli müşterileri tanımlama, kişiselleştirilmiş deneyim tasarlama ve uzun vadeli sadakat kazanma yetkinliklerini geliştiren bir kurumsal satış programı.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Portföyünde üst segment müşterileri objektif kriterlerle belirleyip VIP programının hizmet vaadini kurabilir.
Karşılama protokolü ve kişiselleştirme dosyasıyla tutarlı bir VIP müşteri deneyimi tasarlayabilir.
Proaktif iletişim takvimiyle ilişkiyi canlı tutup danışmanlık diliyle satış ve tavsiye görüşmelerini yönetebilir.
Eskalasyon standartlarını uygulayarak kriz anlarını yönetip portföy performansını elde tutma ve yaşam boyu değer göstergeleriyle değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi portföyünüz için VIP segmentasyon kriterleri, hizmet protokolü ve yıllık temas planı içeren bir portföy yönetim dosyası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
VIP segmentasyon puanlama tablosu, müşteri kişiselleştirme dosyası şablonu, karşılama protokolü kontrol listesi ve eskalasyon-telafi çerçevesi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
CRM müşteri kartları ve segment etiketleri, portföy temas takvimi tabloları ve müşteri yaşam boyu değeri hesaplama şablonu üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- VIP segmentini tanımlama kriterleri: RFM ve harcama
- Yüksek değerli müşterinin davranışsal profili
- VIP programı tasarımının iş hedefleriyle hizalaması
- Segmentasyon araçları ve CRM entegrasyonu
- VIP ile standart müşteri ayrımı: hizmet seviyeleri
- Kurum içi VIP sahipliğini belirleme
- İlk temas: VIP müşteriyle kurulan ilk izlenim
- Kişiselleştirilmiş karşılama protokolleri
- İsmi ile hitap ve tercih hafızası
- Özel randevu ve öncelikli servis tasarımı
- Kişisel alışveriş danışmanı rolü ve yetkinlikleri
- VIP ile anlaşılmış gizlilik ve güven çerçevesi
- VIP müşterinin gizlenmiş ihtiyacını keşfetme
- Yüksek değer ürün ve hizmet önerisini zamanlama
- Teklif sunumunda estetik ve ayrıcalık dili
- Upsell: ihtiyaç temelli öneride kişisellik
- Özel ürün/koleksiyon erken erişim teklifleri
- Sürpriz ve keyif unsurunu planlama
- Proaktif iletişim: özel etkinlik ve davetler
- Doğum günü ve özel gün takibini sisteme entegre etme
- VIP iletişim tercihleri ve sıklığını yönetme
- Sadakat programı içinde VIP katmanı
- Kayıp riski sinyallerini önceden tespit etme
- Win-back: uzaklaşan VIP müşteriye yeniden dokunma
- VIP müşteri şikayetini ayrıcalıklı biçimde karşılama
- Kriz anında ilişkiyi koruma
- Hasarı onarmak için orantılı jest tasarımı
- Empati dili: söylem farklılaştırma
- Şikayetten savunuculuğa dönüştürme
- Olay sonrası takip: güveni pekiştirme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.