B2B NPS Programı
- 18 saat
- Canlı Online
- 15 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Kurumsal müşteri sadakatini Net Promoter Score metodolojisiyle sistematik biçimde ölçen, bulgulardan aksiyona geçişi hızlandıran ve B2B gelir büyümesine bağlayan yönetim programı.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Hesap ve kişi düzeyini birlikte gözeten bir B2B anket ve örneklem tasarımı kurabilir.
Açık uçlu geri bildirimleri kök neden kategorilerine kodlayıp aksiyon listesine dönüştürebilir.
Detraktör kurtarma ve promotör değerlendirme adımlarını kapalı döngü süreci olarak yönetebilir.
Skor eğilimini yenileme, büyüme ve kayıp verileriyle ilişkilendirip programın etkisini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi müşteri tabanınız için anket seti, örneklem planı, kapalı döngü akışı ve yönetim panosu tanımını içeren bir NPS programı kurgularsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Anket soru seti, kök neden kodlama şeması, detraktör kurtarma senaryosu ve yönetim raporu şablonu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
İlişkisel ve işlemsel anket tasarımı, kök neden kodlama çerçevesi ile kapalı döngü takip formu üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Net Promoter Score metodolojisi ve B2B uyarlaması
- NPS sorusu, ölçeği ve lojistiği
- Promoter, Pasif ve Aleyhte kavramı ve B2B yorumu
- NPS ile gelir ve büyüme arasındaki ilişki
- B2C NPS ve B2B NPS arasındaki temel farklılıklar
- Anket tasarımı: tek soru mu, takip soruları mı
- Gönderim zamanı ve frekansı: ilişkisel vs işlem bazlı
- Yanıt oranı artırma taktikleri
- Çoklu paydaş anketini yönetme
- Dijital ve görüşme bazlı NPS veri toplama
- NPS hesaplama ve trend analizi
- Segment bazında NPS: hesap büyüklüğü, sektör, ürün
- Aleyhtarları erkenden tespit etme ve eyleme geçme
- Promoter potansiyelini referansa dönüştürme
- Nitel geri bildirimleri temaya göre gruplama
- Aleyhtarlarla küçülme görüşmesi: protokol ve dil
- Pasiften Promoter e dönüştürme stratejisi
- Promoter programı: referans, vaka ve etkinlik aktivasyonu
- Kapat the loop: geri bildirim sonrasındaki iletişim
- Topluluk ve savunuculuk programları ile bağlantı
- NPS panosunu tasarlama: hangi metrikler dahil edilmeli
- NPS verisini yönetim kuruluna sunmak
- Satış ve CS göstergelerine entegrasyon
- NPS trendini yatırım kararlarına bağlama
- CX liderliği için NPS raporlama dili
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.