Müşteri Karar Yolculuğu Analizi
- 18 saat
- Canlı Online
- 16 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşterilerin farkındalıktan satın alma kararına uzanan yolculuğunu analiz etmeyi, her aşamada doğru dokunuşla yönlendirmeyi ve satışa dönüşümü artırmayı öğretir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri karar yolculuğunu aşamalara ayırıp her aşamadaki karar kriterlerini ve engelleri tanımlayabilir.
Temas noktası envanteri çıkarıp etki ve maliyet ekseninde önceliklendirebilir.
Nitel görüşme ile davranış verisini birleştirerek yolculuk varsayımlarını doğrulayabilir.
Aşama bazlı dönüşüm göstergeleri kurarak satış stratejisinin etkisini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi ürününüz için aşama bazlı karar yolculuğu haritası, temas noktası envanteri ve aşamaya özel satış aksiyon planı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Yolculuk haritası şablonu, temas noktası envanter formu, müşteri görüşme soru seti ve aşama bazlı ölçüm kartı paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Miro üzerinde ortak haritalama panosu, Excel üzerinde temas noktası puanlama matrisi ve dönüşüm hunisi hesaplaması kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müşteri karar yolculuğu kavramı ve iş değeri
- Geleneksel satış hunisi ile yolculuk haritasının farkı
- B2B ve B2C yolculuklarının karşılaştırmalı yapısı
- Dijital ve fiziksel temas noktalarının entegrasyonu
- Yolculuk analizi neden satış ve pazarlamayı dönüştürür
- Veri odaklı yolculuk haritalamanın temelleri
- Farkındalık aşamasında müşterinin zihinsel durumu
- Araştırma ve değerlendirme aşamasının kritik yapısı
- Karar ve satın alma aşamasında tetikleyiciler
- Satın alma sonrası deneyim ve sadakat döngüsü
- Her aşamada müşteri sorularını ve endişelerini haritalama
- Aşama geçişlerinde en kritik karar anları
- Temas noktası envanteri çıkarma yöntemi
- Dijital kanalların yolculuktaki rolü ve sırası
- Fiziksel ve insani temas noktalarının gücü
- Hangi temas noktasının hangi kararı etkilediği
- Olumsuz temas noktalarını tespit ve iyileştirme
- Temas noktalarını satış fırsatına dönüştürme
- Müşteri görüşmeleriyle yolculuk içgörüsü toplama
- CRM ve dijital analitik verilerini yolculuğa entegre etme
- NPS ve CSAT verisini yolculuk haritasına katma
- Müşteri geri bildirimini aşama bazlı sınıflandırma
- Nitel ve nicel araştırmayı birleştirme yöntemi
- Bulgulardan aksiyon alınabilir içgörü çıkarma
- Yolculuğun aşamalarına satış aksiyonlarını hizalama
- Her aşamada hangi satış hareketinin işe yaradığı
- Yolculuğu hızlandıran içerik ve materyal stratejisi
- Gecikme noktalarını tespit edip giderme
- Satış ile pazarlamayı yolculuk etrafında birleştirme
- Yolculuk analizi ile satış eğitimi programını kişiselleştirme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yapay Zeka ile Müşteri Araştırması
- B2B Büyüme Uzmanlığı Sertifika Programı
- Satış Ekibi Yöneticiliği Sertifika Programı
- B2B Satış Uzmanlığı Sertifika Programı
- Stratejik Müzakere Teknikleri Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli Pazarlama Uzmanlığı Sertifika Programı
- FMCG Talep Tahmini
- Geleneksel Kanal Yönetimi