Müşteri Hizmetlerinde Niyet Tespiti
- 18 saat
- Canlı Online
- 14 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri hizmetleri kanallarında doğal dil işleme ile niyet sınıflandırma modelleri geliştirin; self-servis otomasyon ve akıllı yönlendirme sistemleriyle hizmet verimliliğini artırın.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri hizmetleri metinleri için niyet taksonomisi ve etiketleme kılavuzu kurabilir.
Metin ön işleme, vektörleştirme ve gömme yöntemlerini Türkçe veri üzerinde uygulayabilir.
Niyet sınıflandırma modellerini eğitip precision, recall ve F1 metrikleriyle değerlendirebilir.
Büyük dil modeli destekli yanıt akışlarını diyalog yönetimi kurallarıyla birlikte yönetebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi kanal verinizden türetilmiş niyet taksonomisi, etiketli örnek küme ve eğitilmiş bir sınıflandırma modeliyle kapanış sunumu hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Niyet etiketleme kılavuzu, Türkçe ön işleme kontrol listesi, model değerlendirme metrik tablosu ve örnek diyalog akışı şablonları paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Python, scikit-learn, spaCy ve Hugging Face Transformers kütüphaneleri ile Jupyter Notebook ortamında model eğitimi ve değerlendirme uygulamaları yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müsteri hizmetleri kanalları: ses, chat, e-posta, sosyal
- NLP ile metin analizinin kurumsal kullanım alanları
- Niyet, varlık ve duygu analizi kavramları
- Konusma dili ve yazılı dil farklılıkları
- Türkçe NLP özel zorlukları ve veri hazırlama
- Veri etiketleme stratejileri ve kalite güvencesi
- Tokenizasyon, kök bulma ve lemmatizasyon
- Durma sözcükleri ve gürültü temizleme
- TF-IDF ve bag-of-words özellikleri
- Word2Vec, FastText sözcük vektörleri
- Cümle gömmeleri: Sentence-BERT, USE
- Türkçe için özel gömme modelleri
- Kural tabanlı niyet sınıflandırma ve sınırları
- Makine ögrenmesi sınıflandırıcılar (lojistik regresyon, SVM)
- Transformer tabanlı niyet sınıflandırma (BERT fine-tuning)
- Çok etiketli ve hiyerarsik niyet tespiti
- Az veriyle ögrenim: few-shot ve zero-shot sınıflandırma
- Model güveni ve baskın niyet skor eşikleri
- Konusma durum makineleri ve diyalog tasarımı
- Rasa ve benzeri çerçevelerle niyet sistemi kurulumu
- Slotlar, varlık çıkarma ve baglam yönetimi
- Çok turlu konusma ve hafıza mekanizmaları
- Müsteri hizmetleri bot senaryoları ve test
- Ses tanıma (ASR) ile niyet entegrasyonu
- Niyet ile duygunun birlikte kullanımı
- Ürün/hizmet bazlı cephe odaklı duygu analizi
- Memnuniyet tahmini ve CSAT modeli
- Müsteri sesinden anlık uyarı sistemleri
- Sosyal medya izleme ve kriz tespiti
- Anket ve geri bildirim analizinin otomasyonu
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yapay Zeka ile Müşteri Araştırması
- B2B Büyüme Uzmanlığı Sertifika Programı
- Satış Ekibi Yöneticiliği Sertifika Programı
- B2B Satış Uzmanlığı Sertifika Programı
- Stratejik Müzakere Teknikleri Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli Pazarlama Uzmanlığı Sertifika Programı
- FMCG Talep Tahmini
- Geleneksel Kanal Yönetimi