Müşteri Hizmetlerinde Analitik ve CRM Eğitimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 8 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri hizmetleri süreçlerini veriye dayalı yönetin: CRM stratejisi, müşteri analitiği, yapay zeka destekli hizmet modelleri ve deneyim metrikleriyle müşteri sadakatini ve operasyonel verimliliği birlikte artırın.
Açık dönemler
Size uygun dönemi seçin; seçiminiz bilgi talebinize eklenir. Ücret ve ödeme planı üye girişiyle görünür.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Kanal bağımsız müşteri verisini CRM üzerinde tekil müşteri görünümüne dönüştüren bir veri modeli kurabilir.
FCR, AHT, CSAT ve NPS göstergelerini birbirine bağlayan metrik ağacı tasarlayabilir ve sapmaları yorumlayabilir.
Segmentasyon ve churn analitiği çıktılarıyla risk taşıyan müşteri gruplarını önceliklendirip müdahale senaryolarını yönetebilir.
Omnichannel hizmet akışlarında otomasyon ve yapay zeka kullanım alanlarını fayda ve maliyet açısından değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi hizmet biriminiz için metrik ağacı, segment tanımları ve dashboard taslağı içeren 90 günlük müşteri analitiği aksiyon planı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
CRM veri sözlüğü şablonu, hizmet metrikleri tanım kılavuzu, segmentasyon kriter listesi ve churn erken uyarı kontrol listesi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Excel ve Google E-Tablolar üzerinde kohort ile churn hesaplama dosyaları, Power BI dashboard taslağı üzerinden uygulama yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
8 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müşteri deneyimi çağında hizmet fonksiyonunun değişen rolü
- Maliyet merkezi algısından değer üreten fonksiyona geçiş
- CRM, CX ve müşteri hizmetleri analitiği kavram haritası
- Müşteri hizmetlerinde veri kaynakları ve veri okuryazarlığı
- Modern kontak merkezi ve omnichannel hizmet ekosistemi
- Sektör eğilimleri: kişiselleştirme, proaktif hizmet ve yapay zeka etkisi
- CRM stratejisini kurum stratejisiyle hizalama
- Müşteri yaşam döngüsü: edinme, geliştirme, tutundurma, geri kazanma
- Müşteri yolculuğu haritalama ve temas noktası analizi
- CRM süreç tasarımı: talep, şikâyet ve vaka yönetimi akışları
- CRM platformlarının yetkinlik alanları ve seçim kriterleri
- CRM dönüşüm projelerinde başarı ve başarısızlık faktörleri
- Müşteri veri türleri: demografik, davranışsal, işlemsel, etkileşimsel
- Veri toplama noktaları ve tekil müşteri görünümü (Customer 360)
- Veri kalitesi, tekilleştirme ve zenginleştirme pratikleri
- Müşteri veri platformları (CDP) ve CRM entegrasyonları
- KVKK ve aydınlatma yükümlülükleri çerçevesinde müşteri verisi işleme
- İzin yönetimi ve veri saklama politikaları
- Deneyim metrikleri: NPS, CSAT, CES ve doğru kullanım alanları
- Operasyonel metrikler: ilk temasta çözüm (FCR), ortalama işlem süresi (AHT), SLA uyumu
- Kanal bazlı performans ölçümü ve karşılaştırma
- Metrik ağacı kurma: deneyim metriklerini iş sonuçlarına bağlama
- Anket tasarımı ve geri bildirim toplama yöntemleri
- Hedef belirleme, izleme ritmi ve aksiyon döngüsü
- Segmentasyon yaklaşımları: değer, davranış ve ihtiyaç bazlı segmentler
- RFM analizi ve pratik uygulama alanları
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) hesaplama ve kullanımı
- Kayıp (churn) sinyalleri ve erken uyarı göstergeleri
- Tutundurma ve geri kazanma kampanyalarının analitikle tasarımı
- Şikâyet verisinden kök neden analizine gitme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yapay Zeka ile Müşteri Araştırması
- B2B Büyüme Uzmanlığı Sertifika Programı
- Satış Ekibi Yöneticiliği Sertifika Programı
- B2B Satış Uzmanlığı Sertifika Programı
- Stratejik Müzakere Teknikleri Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli Pazarlama Uzmanlığı Sertifika Programı
- FMCG Talep Tahmini
- Geleneksel Kanal Yönetimi