Müşteri Analitiği Temelleri
- 18 saat
- Canlı Online
- 24 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri verilerini anlamlı içgörülere dönüştürerek satış ve pazarlama kararlarını kanıta dayandırın; segmentasyon, davranış analizi ve tahminsel modellerle müşteri deneyimini iyileştirin.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri verisi kaynaklarını ve temel veri modelini tanımlayabilir.
Elde tutma, kayıp oranı ve yaşam boyu değer gibi metrikleri tutarlı tanımlarla hesaplayabilir.
Kohort ve huni analizleriyle davranış örüntülerini çıkarabilir.
Segmentasyon ve temel tahminsel modelleri kurup bulguları karar önerisine dönüştürebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Örnek bir müşteri veri seti üzerinde metrik hesaplaması, kohort analizi ve RFM segmentasyonu yapıp bulguları karar önerileriyle sunarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Müşteri metrik tanım sözlüğü, kohort analizi şablonu, RFM puanlama çalışma sayfası ve bulgu sunum yapısı paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Excel ve SQL ile hesaplamalar yapılır; Python ile segmentasyon ve kayıp riski örnekleri ile BI panosu tasarımı uygulanır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müşteri verisinin kaynakları: CRM, web, POS, sosyal medya
- Birinci, ikinci ve üçüncü taraf veri ayrımı
- Veri kalitesi: tutarlılık, tamlık, güncellik
- KVKK ve veri mahremiyeti temelleri
- Veri mimarisi: veri ambarı ve göl kavramları
- Analitik ekosistemde ekipler arası iş birliği
- Müşteri edinme maliyeti (CAC) hesaplama
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) tanımı
- Dönüşüm hunisi metrikleri: tıkla, aç, satın al
- Ortalama sipariş değeri ve sıklık analizi
- Net Promoter Score (NPS) uygulama yöntemleri
- Geri dönüş oranı ve tekrar satın alma metrikleri
- Müşteri yolculuğu haritası çıkarma
- Dokunma noktası analizi ve atıf modelleri
- Oturum ve sayfa ısı haritalarını yorumlama
- Huni analizi ile kayıp noktalarını tespit etme
- Kohort analizi: zaman bazlı müşteri grupları
- Sepet analizi: birlikte satın alma örüntüleri
- Demografik ve psikografik segmentasyon
- Davranışsal segmentasyon kriterleri
- K-ortalama kümeleme mantığını anlama
- Segmente göre içerik ve teklif kişiselleştirme
- Pazarlama otomasyonuyla segment entegrasyonu
- Segment performans takibi ve güncelleme
- Tanımlayıcı ve tahminsel analitik farkı
- Churn tahmini için değişken seçimi
- Satın alma olasılığı modeli kavramları
- Model doğrulama: doğruluk, hassasiyet, geri çağırma
- Modellerden iş kararlarına köprü kurma
- Tahminsel analitikte veri yanlılığı riskleri
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yapay Zeka ile Müşteri Araştırması
- B2B Büyüme Uzmanlığı Sertifika Programı
- Satış Ekibi Yöneticiliği Sertifika Programı
- B2B Satış Uzmanlığı Sertifika Programı
- Stratejik Müzakere Teknikleri Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli Pazarlama Uzmanlığı Sertifika Programı
- FMCG Talep Tahmini
- Geleneksel Kanal Yönetimi