Hizmet Mükemmelliği ve Müşteri Memnuniyeti
- 18 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri beklentilerinin ötesine geçen hizmet standartları oluşturan, memnuniyeti ölçen ve kurumsal hizmet kültürünü yaygınlaştıran yöneticiler için kapsamlı program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri beklentilerini ölçülebilir hizmet standartlarına ve kanal bazlı hizmet vaatlerine dönüştürebilir.
Müşteri yolculuğundaki kritik temas noktalarını haritalayıp hizmet telafisi senaryolarını tasarlayabilir.
NPS, CSAT ve CES göstergelerini kurgulayarak geri bildirimi aksiyona bağlayan kapatma döngüsünü yönetebilir.
Hizmet kültürünü ekip ritüelleri, koçluk ve takdir mekanizmalarıyla sahada yaygınlaştırabilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi hizmet biriminiz için hizmet standartları seti, telafi senaryoları ve memnuniyet ölçüm panosu taslağını hazırlayıp sunarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Hizmet standardı örnek metinleri, şikâyet telafi senaryo kütüphanesi, NPS ve CSAT anket soru setleri ile kalite değerlendirme formu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Müşteri yolculuk haritası kanvası, SERVQUAL boşluk analizi formu ve hizmet kalitesi izleme skorkartı üzerinde uygulama yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Hizmet mükemmelliğinin tanımı ve kurumsal önemi
- Müşteri beklentisi ve algılanan hizmet kalitesi
- Hizmet kalite modelleri ve boyutları
- Sektöre göre hizmet standartları karşılaştırması
- Müşteri memnuniyeti ile sadakat arasındaki ilişki
- Hizmet mükemmelliğini destekleyen kültür unsurları
- Müşteri perspektifinden hizmet sürecini görmek
- Hizmet blueprintleri ve süreç haritalama
- Temas noktası analizi ve acı noktaları tespiti
- Beklenti yönetimi: söz verme ve yerine getirme
- Hizmet kurtarma anında fırsat yaratma
- Standart ve standart üstü hizmet arasındaki fark
- Hizmet çalışanında bulunması gereken tutum ve davranışlar
- Empati ve aktif dinleme becerileri geliştirme
- Zor müşteri durumlarında duygusal denge
- Sözlü ve sözsüz iletişimde hizmet kalitesi
- Yüz yüze, telefon ve dijital kanalda tutarlı hizmet
- Hizmet çalışanının konfor alanını genişletme
- CSAT, NPS ve CES ölçüm araçları ve farkları
- Anket tasarımı ve yanıt oranı artırma
- Geri bildirim verisi analizi ve anlam çıkartma
- İç ölçümden müşteri sesiyle bütünleşik tablo
- Memnuniyet verisiyle aksiyon döngüsü kurma
- Ölçüm sonuçlarını ekiple paylaşma ve motivasyon
- Hizmet kültürünü birinci günden ekibe benimsetme
- Hizmet ödüllendirme ve tanınma sistemleri
- Hizmet kalitesi standartlarının iç denetimi
- Liderliğin hizmet kültüründeki rol modelliği
- Şubeye veya kanala özgü hizmet standartları
- Sürekli iyileştirme döngüsü ve en iyi uygulama yayma
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yapay Zeka ile Müşteri Araştırması
- B2B Büyüme Uzmanlığı Sertifika Programı
- Satış Ekibi Yöneticiliği Sertifika Programı
- B2B Satış Uzmanlığı Sertifika Programı
- Stratejik Müzakere Teknikleri Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli Pazarlama Uzmanlığı Sertifika Programı
- FMCG Talep Tahmini
- Geleneksel Kanal Yönetimi