BT Hizmet Yönetimi (ITIL 4) Temelleri
- 18 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
ITIL 4 çerçevesiyle BT hizmet yönetimini modernleştirin; hizmet değer sistemi, uygulamalar ve yönetişim ilkelerini kurumsal BT operasyonlarınıza entegre edin.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Hizmet değer sistemi ve değer zinciri kavramlarını kendi biriminin işleyişine uyarlayabilir.
Olay, istek, problem ve değişiklik akışlarını rol ve önceliklendirme kurallarıyla kurabilir.
Hizmet kataloğu ve hizmet seviyesi hedeflerini iş beklentisine göre tanımlayabilir.
Sürekli iyileştirme modeliyle hizmet göstergelerini izleyip olgunluk seviyesini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi biriminiz için hizmet kataloğu, olay ve değişiklik akışları ile hizmet seviyesi hedeflerini içeren bir hizmet yönetimi iyileştirme planı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Hizmet kataloğu şablonu, olay önceliklendirme matrisi, değişiklik değerlendirme formu, hizmet seviyesi hedef tablosu ve olgunluk değerlendirme anketi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
ITIL 4 hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve uygulama tanımları ile hizmet seviyesi anlaşması gösterge tabloları üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- BT Hizmet Yönetiminin amacı ve iş değeri
- ITIL versiyonlarının evrimi: v2, v3, 4
- ITSM ve ITIL arasındaki fark
- ISO 20000 ile ITIL ilişkisi
- Hizmet, değer, çıktı ve sonuç kavramları
- Maliyetler ve riskler: sağlayıcı ve müşteri perspektifi
- Hizmet Değer Sistemi genel görünümü
- Fırsat/talep ve değer çıktıları
- Yönetişim unsuru ve kapsamı
- Hizmet değer zinciri aktiviteleri
- ITIL uygulamaları ve sınıfları
- Sürekli iyileştirme unsuru
- Odak noktanı yönlendir: değer üzerine
- Geri bildirimle ilerle: bulunduğun yerde başla
- İşbirliği yap ve görülebilirlik sağla
- Bütünsel düşün ve çalış
- Basite al ve pratik tut
- Optimize et ve otomasyon sağla
- Plan aktivitesi ve yönetişim bağlantısı
- İyileştir aktivitesi ve ölçüm
- Katıl aktivitesi: talep ve geri bildirim
- Tasarla ve geçiş yap aktivitesi
- Temin et ve kur aktivitesi
- Teslim et ve destekle aktivitesi
- Servis masası amacı ve kanal çeşitliliği
- Olay (Incident) yönetimi amacı ve süreci
- Olay önceliklendirme ve eskalasyon
- Servis talep yönetimi ve katalog
- İzleme ve olay yönetimi uygulaması
- Yapay zeka ve otomasyon: servis masası dönüşümü
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- SIAM ile Çoklu Tedarikçili Hizmet Ekosisteminin Entegrasyonu
- Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) ile ITSM Pratiklerinin Yaygınlaştırılması
- Jira Service Management ile Hizmet Masası Operasyonu
- Hizmet Seviyesi Yönetimi: SLA, OLA ve XLA Tasarımı
- Hizmet Kataloğu Tasarımı ve Talep Karşılama Süreçleri
- CIO Ofisi Kurulumu ve BT Yönetişim Operasyonları
- BT Politika, Prosedür ve Standartlar Külliyatının Oluşturulması
- Yeşil BT: Teknoloji Operasyonlarında Enerji ve Karbon Azaltımı