Create, Deliver and Support modülü, ITIL 4 yolunun en operasyonel bölümüdür ve hizmetin nasıl tasarlandığı, geliştirildiği, teslim edildiği ve desteklendiği sorularını tek bir değer akışı anlatısı içinde birleştirir. Modülün zorluğu, çok sayıda pratiği ezberlemek değil, bu pratiklerin bir akış içinde nerede devreye girdiğini kavramaktır. Sınav soruları tipik olarak bir senaryo verir ve doğru pratiği ya da doğru sıralamayı sorar. Bu nedenle hazırlık, tanım tekrarından çok akış kurgusu üzerinden yapılmalıdır. Program sekiz modül boyunca tek bir örnek hizmetin yaşam döngüsünü izler. Katılımcılar ekip yapısı ve kültür konularıyla başlar, ardından değer akışı haritalama atölyesinde yeni bir hizmetin geliştirilme akışını çizer. Olay çözümü ve kullanıcı talebi akışları ayrı ayrı kurgulanır; her adımda hangi pratiğin devreye girdiği işaretlenir. Bilgi, izleme ve varlık pratikleri bu akışlara bağlanır. Otomasyon ve tedarikçi kararları modülünde satın alma, geliştirme ve dış kaynak seçimleri tartışılır. Son modülde sınav formatı çalışılır ve deneme sınavı yapılır.