ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Hazırlık
- 24 saat
- Canlı Online
- 16 Aralık 2026 başlangıç
- 8 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Hizmetin tasarımından desteğine uzanan operasyonel zinciri yöneten BT profesyonelleri için CDS modülü hazırlık programı. Katılımcı değer akışı kurgusunu, destek pratiklerini ve ekip yapılarını çalışarak sınav kapsamını uçtan uca tamamlar.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Hizmet geliştirme, teslim ve destek akışlarını ITIL 4 pratikleriyle ilişkilendirerek kurgulayabilir
Değer akışı haritalama tekniğiyle olay çözümü ve talep karşılama akışlarını tasarlayabilir
Ekip yapısı, kültür ve iş gücü planlaması kararlarını hizmet performansıyla ilişkilendirebilir
Otomasyon, satın alma ve tedarikçi kararlarını değer akışı üzerinden değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Katılımcı, seçtiği bir hizmet için geliştirme, devreye alma, talep karşılama ve olay çözümü değer akışlarını pratik işaretlemeleriyle birlikte haritalayan bir CDS uygulama dosyası hazırlar.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Değer akışı haritalama şablonu, pratik-akış eşleme tablosu, ekip yetkinlik matrisi formu, sınav soru tipi analiz notları ve deneme sınavı çözüm anahtarı katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
ITIL 4 CDS pratik seti, değer akışı haritalama tekniği, teşhis ağacı şablonları ve senaryo tabanlı sınav soru bankası üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
8 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Modülün sınav kapsamı ve öğrenme çıktılarının okunması
- Hizmet değer zincirinin CDS içindeki yeri
- Değer akışı ile süreç arasındaki farkın netleştirilmesi
- Dört boyut modelinin operasyonel kararlara yansıması
- Örnek hizmetin tanıtılması ve çalışma kurgusu
- Ekip yetkinlik matrisi ve T tipi yetkinlik yaklaşımı
- Merkezi, dağıtık ve ürün odaklı ekip modellerinin karşılaştırılması
- İşbirliği kültürü ve psikolojik güvenin operasyonel etkisi
- Servis zihniyetinin (service mindset) ekiplere kazandırılması
- İş gücü planlaması ve yetenek yönetimi kararları
- Bilgi yönetimi pratiğinin akış içindeki tetikleme noktaları
- İzleme ve olay yönetimi pratiğinin uyarı tasarımıyla ilişkisi
- BT varlık yönetimi ve hizmet yapılandırma yönetimi ayrımı
- Yapılandırma verisinin karar kalitesine etkisi
- Ölçüm ve raporlama pratiğinin gösterge seçimi
- Talepten tasarıma geçiş adımlarının kurgulanması
- Yazılım geliştirme ve yönetimi pratiğinin akışa gömülmesi
- Hizmet tasarımı pratiğinin çıktıları ve kabul kriterleri
- Test ve doğrulama adımlarının kanıt üretimi
- Atölye: yeni bir hizmetin geliştirme akışının haritalanması
- Sürüm yönetimi ile devreye alma yönetiminin akıştaki yerleri
- Değişiklik etkinleştirme pratiğinin yetki ve risk kararları
- Sürekli entegrasyon ve teslim hattının kurgulanması
- Geri alma (rollback) ve kademeli yayın stratejileri
- Devreye alma sonrası erken yaşam desteği planlaması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yeşil BT: Teknoloji Operasyonlarında Enerji ve Karbon Azaltımı
- RPA ve Otomasyon Mükemmeliyet Merkezi Yönetişimi
- Düşük Kod Platform Yönetişimi ve Vatandaş Geliştirici Programları
- Yeni Teknoloji Değerlendirme ve Kurumsal Teknoloji Radarı Yönetimi
- Kurumsal Uygulama (ERP/CRM) Seçimi ve Değerlendirme Süreci Yönetimi
- Yönetilen Hizmet Sözleşmelerinde SLA, Ceza ve Teşvik Mekanizmaları
- BT Dış Kaynak Kullanımı Stratejisi ve Hizmet Geçiş Yönetimi
- Uygulama Bakım ve Destek (AMS) Modelleri ve Destek Kademeleri