AI Destekli Müşteri Deneyimi: Müşteri Odaklı Büyüme Programı
- 36 saat
- Canlı Online
- 29 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Bu program, müşteri yolculuğunun her noktasında yapay zekayı kullanarak müşteri memnuniyetini, sadakatini ve geliri aynı anda artırma yetkinliği kazandırır.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Bu program kimin için?
- Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi yöneticileri
- CRM ve müşteri başarısı (customer success) ekipleri
- Satış yöneticileri ve satış operasyonu profesyonelleri
- Dijital pazarlama ve müşteri deneyimi tasarımcıları
- E-ticaret ve perakende operasyon ekipleri
- Müşteri bağlılığı ve sadakat programlarından sorumlu profesyoneller
- Çok kanallı müşteri iletişimini yönetmek isteyen liderler
- Müşteri verilerini stratejik karar almada kullanmak isteyen yöneticiler
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri yolculuğunun hangi noktalarında AI değer yarattığını tespit edebilir
AI destekli müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirme stratejileri geliştirebilir
Chatbot ve sanal asistan tasarlayarak müşteri hizmetlerini otomatize edebilir
CRM verilerini AI ile analiz ederek satış ve hizmet kararlarını iyileştirebilir
Churn tahmini ve müşteri yaşam boyu değeri analitiği yapabilir
Müşteri geri bildirimlerini AI ile analiz ederek içgörü üretebilir
Çok kanallı müşteri iletişimini AI ile tutarlı ve kişiselleştirilmiş hale getirebilir
AI müşteri deneyimi projelerinin başarısını ölçmek için metrik çerçevesi oluşturabilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Projeler
Gerçek bir müşteri yolculuğunu uçtan uca ele alıp yapay zeka destekli bir deneyim iyileştirme senaryosu tasarlarsınız. Ortaya çıkan yol haritasını doğrudan kendi ekibinizde uygulayabilirsiniz.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Müşteri yolculuğu haritaları, deneyim ölçüm çerçeveleri ve yapay zeka kullanım senaryosu şablonları katılımcıda kalır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Araç Uygulamaları
Müşteri verisini analiz etmek ve deneyimi kişiselleştirmek için kullanılan yapay zeka araçları ve CRM entegrasyonları üzerinde uygulama yaparsınız.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müşteri deneyiminde AI dönüşümü: neler değişiyor?
- AI müşteri deneyimi araçları ekosistemi: CRM, chatbot, analitik, kişiselleştirme
- Müşteri yolculuğu haritası: AI müdahale noktalarını tespit etmek
- Kişiselleştirme çağı: müşteri beklentileri ve AI'ın karşılama kapasitesi
- Türkiye'de ve dünyada AI destekli müşteri deneyimi örnekleri
- Atölye: Katılımcılar kendi müşteri yolculuklarını haritalandırır ve AI fırsatlarını işaretler
- Geleneksel segmentasyondan AI destekli mikro segmentasyona
- Davranışsal, demografik ve tahmine dayalı segmentasyon modelleri
- Gerçek zamanlı kişiselleştirme: doğru mesaj, doğru kişi, doğru an
- Öneri motorları: e-ticaret, içerik ve hizmet önerilerinde AI
- CRM verilerinden kişiselleştirme stratejisi oluşturma
- Atölye: Katılımcılar kendi müşteri tabanı için bir AI destekli segmentasyon ve kişiselleştirme stratejisi tasarlar
- Kural tabanlı ve AI destekli chatbot farkı: hangi durum hangisini gerektirir?
- Müşteri hizmetleri chatbot tasarımı: konuşma akışı, ton, handoff protokolü
- Çok kanallı chatbot: web, mobil, WhatsApp, sosyal medya entegrasyonu
- Sesli asistan ve telefon hizmetlerinde AI: çağrı merkezi dönüşümü
- Chatbot performansı ölçümü: çözüm oranı, memnuniyet, eskalasyon oranı
- Atölye: Katılımcılar kendi kullanım senaryoları için bir chatbot konuşma akışı tasarlar
- AI destekli CRM: Salesforce Einstein, HubSpot AI, Microsoft Dynamics 365
- Lead scoring: potansiyel müşterileri AI ile önceliklendirme
- Churn tahmini: ayrılma riskindeki müşterileri önceden tespit etme
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) analizi ve segmentasyon
- Next best action: her müşteri için bir sonraki en iyi adımı belirlemek
- Atölye: Katılımcılar gerçek veya örnek CRM verisi üzerinde tahmine dayalı analiz çalışması yapar
- Müşteri geri bildirimi kaynakları: anket, yorum, sosyal medya, çağrı kayıtları
- Duygu analizi: müşteri memnuniyetini AI ile ölçmek
- NPS ve CSAT verilerini AI ile derinlemesine analiz etmek
- Şikayet yönetiminde AI: hızlı tespit, önceliklendirme ve çözüm
- Müşteri sesi programı (VoC): AI ile sürekli içgörü döngüsü kurmak
- Atölye: Katılımcılar gerçek müşteri yorumları üzerinde duygu analizi ve içgörü çıkarma çalışması yapar
Program Sertifikası
Programı tamamlayıp final sınavını başarıyla geçtiğinde sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
- Sınavla kazanılır
Eğitim sonunda çevrimiçi final sınavına girersin; başarıyla tamamladığında sertifikan sistemde otomatik oluşturulur.
- QR ile doğrulanabilir
Sertifikandaki QR kod ile işverenler geçerliliğini saniyeler içinde doğrular.
- LinkedIn profilinde
Sertifikanı LinkedIn profiline tek tıkla ekler, ağınla paylaşırsın.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Müşteri Memnuniyetinden Müşteri Sadakatine
- Yapay Zeka ile Müşteri Araştırması
- Satış Ekibi Yöneticiliği Sertifika Programı
- B2B Satış Uzmanlığı Sertifika Programı
- Stratejik Müzakere Teknikleri Sertifika Programı
- Yapay Zeka Destekli Pazarlama Uzmanlığı Sertifika Programı
- FMCG Talep Tahmini
- Geleneksel Kanal Yönetimi