Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Otomasyonu
- 18 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 5 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri hizmetleri süreçlerinizi Yapay Zeka ile dönüştürün. Chatbot tasarımı, otomatik yönlendirme ve duygu analizi araçlarıyla müşteri memnuniyetini artırırken destek maliyetlerini azaltın.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Talep tiplerini analiz edip otomasyona uygun senaryoları önceliklendirebilir.
Sanal asistan diyalog akışlarını ve insana devir kurallarını bağlam kaybı olmadan tasarlayabilir.
Gelen talepleri otomatik sınıflandırıp doğru ekibe yönlendiren kurguyu kurabilir.
Duygu analizi ve performans göstergeleriyle otomasyonun etkisini değerlendirip iyileştirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuzun talep verisiyle talep tipi envanteri, otomasyon senaryo listesi, sanal asistan diyalog akışı, devir kuralları ve performans gösterge seti hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Talep sınıflandırma taksonomisi, diyalog akış şablonu, devir kuralları matrisi, yanıt kitaplığı ve müşteri hizmetleri gösterge tablosu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Niyet sınıflandırma modelleri, sanal asistan tasarım akışı, duygu analizi teknikleri, bilgi tabanı entegrasyonu ve ilk temasta çözüm ölçümü işlenir.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
5 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Yapay Zekanın müşteri hizmetleri üzerindeki etkisi
- Otomasyon fırsatları ve insan-makine dengesi
- Müşteri beklentileri ve deneyim tasarımı
- Diyalog akışı ve senaryo tasarımı
- Niyeti anlama ve bağlamsal yanıt üretimi
- Çok dil ve çok kanal chatbot entegrasyonu
- Yapay Zeka ile talep sınıflandırma ve önceliklendirme
- Beceri tabanlı akıllı yönlendirme sistemleri
- SLA yönetimi ve otomasyon kuralları
- Gerçek zamanlı duygu analizi ve uyarı sistemleri
- Müşteri geri bildirim analizi ve kategorizasyonu
- Net Promoter Score iyileştirme için Yapay Zeka
- Müşteri hizmetleri KPI panoları tasarımı
- Otomasyon başarı metrikleri ve kıyaslama
- Yapay Zeka model iyileştirme ve geri bildirim döngüsü
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.