Sağlık turizmi, konaklama ile sağlık hizmetinin kesiştiği ve her iki alanın da kendi kuralları içinde işlediği hassas bir alandır; misafir aynı anda hem bir tesisin konuğu hem de bir tedavi sürecinin parçasıdır. Termal tesislerde kaynak suyu kullanımı, kür programları ve hekim gözetimi ayrı bir düzen gerektirir. Uluslararası hasta tarafında ise teklif aşamasından tedavi sonrası takibe uzanan yolculuğun her adımı, güven duygusunu koruyacak biçimde tasarlanmalıdır. Program altı modül boyunca süreç tasarım atölyeleri, misafir yolculuğu vakaları ve iş birliği senaryolarıyla ilerler. Katılımcılar termal tesis operasyon akışını kurar, kür ve tedavi programlarının işleyişini inceler, uluslararası hasta yolculuğunu adım adım tasarlar, aracı kuruluş ve sağlık kuruluşu iş birliği modellerini karşılaştırır. Yasal yükümlülükler, hasta hakları ve tanıtım sınırları ele alınır. Katılımcı, bir tesis veya kurum için sağlık turizmi süreç dosyası üretir.