Stratejik Müşteri Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 3 Ocak 2027 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Kilit müşteri hesaplarında uzun vadeli ortaklık kurma, büyüme planı geliştirme ve kurumun en değerli ilişkilerini stratejik düzeyde yönetme becerilerini geliştirir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Stratejik müşterileri değer ve potansiyele göre segmentleyip yönetim modelini kurabilir.
Müşteri kurumundaki ilişki ağını genişletip tek kişiye bağımlılığı azaltabilir.
Müşteriye sağlanan değeri sayısallaştırıp ortak iş geliştirme fırsatlarını yönetebilir.
Kayıp risk sinyallerini erken tespit edip elde tutma aksiyonlarının etkisini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Seçtiğiniz stratejik müşteri için hesap planı, ilişki ağı haritası, risk erken uyarı listesi ve yıllık gözden geçirme iskeleti hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Müşteri segmentasyon matrisi, ilişki ağı haritalama formu, değer katkısı hesaplama tablosu ve yıllık gözden geçirme sunum şablonu verilir.
Araç Uygulamaları
Müşteri ilişkileri yönetimi raporları, kayıp risk gösterge kartları ve iç ekip koordinasyon takip listeleri üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Kilit hesap (key account) ve stratejik müşteri farkı
- Müşteri portföyü analizi ve önceliklendirme
- Hesap yöneticisinin stratejik ortak rolü
- Kurumsal satış ile uzun vadeli ilişki yönetimi farklılıkları
- Müşteri sınıflandırma matrisi ve kaynak tahsisi
- Stratejik müşteri yönetim planı çerçevesi
- Hesap analizi: gelir, potansiyel ve risk değerlendirmesi
- Müşterinin iş stratejisi ve önceliklerini anlama
- Rekabet pozisyonunu hesap özelinde belirleme
- Hesap büyüme hedefleri ve aksiyon planı
- Hesap planı şablonu ve güncelleme döngüsü
- Hesap planını müşteri liderliği ile paylaşma
- Hesap içinde karar vericileri ve etkileyicileri haritalama
- Her paydaşın rolü, motivasyonu ve güç düzeyini analiz etme
- Çoklu düzey ilişki kurma stratejisi
- İç şampiyon geliştirme ve güçlendirme
- Olumsuz paydaşları tarafsıza veya destekçiye çevirme
- Düzenli executive görüşmelerini yönetme
- Ortak iş sonucu odaklı değer önerisi tasarımı
- İş büyüme fırsatlarını birlikte keşfetme
- Ortak pilot proje ve yenilik inisiyatifleri
- Müşteri başarı metriklerini izleme ve raporlama
- Değer kanıtlama döngüsü ve başarı hikayesi üretme
- Stratejik müşteri büyütme (upsell ve genişleme) planı
- Erken uyarı sinyallerini tespit etme ve yorumlama
- Churnu (kayıp) önlemeye yönelik proaktif adımlar
- Kriz döneminde müşteri ilişkisini stabilize etme
- Rakip tehdidine karşı hesabı savunma stratejisi
- Müşteri içindeki değişimleri (liderlik, bütçe) yönetme
- Zor dönemlerde güveni pekiştiren iletişim teknikleri
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.