NPS ve Müşteri Sadakati Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 2 Ocak 2027 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Net Promoter Score metodolojisini kuruma entegre eden, sadakat sürücülerini analiz eden ve promotorleri artiran müşteri deneyimi liderlerine yönelik program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
İlişkisel ve işlemsel NPS ölçümlerini zamanlama, örneklem ve kanal kararlarıyla birlikte tasarlayabilir.
Açık uçlu yanıtları kodlayarak skorun arkasındaki sürücüleri analiz edebilir.
Bireysel ve sistemsel kapatma döngüsünü sorumluluk ve süre tanımlarıyla yönetebilir.
NPS bulgularının süreç iyileştirmelerine dönüşme oranını izleyip değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi kurumunuz için ölçüm takvimi, soru seti ve sorumluluk tanımlarını içeren bir NPS program tasarımı ile kapatma döngüsü akışı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
NPS anket soru seti, örneklem planlama tablosu, açık uçlu yanıt kodlama kılavuzu ve kapatma döngüsü takip formu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Excel üzerinde skor ve sürücü analizi dosyaları ile anket aracı üzerinde ölçüm akışı kurulumu uygulanır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Net Promoter Score kavraminin kökeni ve evrimi
- NPS hesaplama yöntemi ve yorumlama çerçevesi
- Promotor, pasif ve detraktor segmentleri anlama
- NPS ile iş büyümesi arasindaki korelasyon
- Sektöre göre NPS kiyaslama benchmarklari
- NPS metodolojisinin gücü ve sinirliliklari
- İlişkisel ve işlemsel NPS arasindaki fark
- Ölçüm zamanlamasi ve tet tetikleyici tasarimi
- Anket sorusu ve takip sorusu (open text) tasarimi
- Kanal seçimi: e-posta, SMS, uygulama içi
- Yanit orani artirma stratejileri
- Örnekleme ve önyargi kontrolü
- NPS verisi segmentasyon analizi
- Nitel geri bildirimi temalaştirma ve kategorilendirme
- Kök neden analizi: detraktor verisini okuma
- Promotor davranişini anlamak ve güçlendirmek
- NPS trendini izleme ve sapmalari yorumlama
- NPS datasini bütünleşik müşteri analizi ile birlestirme
- Inner loop (bireysel): detraktora geri dönme görüşmesi
- Outer loop (sistemik): köken neden düzeltme süreci
- 48 saat kural ve geri dönüş standartlari
- Detraktor görüşmesinden elde edilen içgörüler
- Promotoru aktif savunucuya dönüştürme
- Kapama döngüsünün NPS puanina etkisi ve ölçümü
- Müşteri sadakatinin bileşenleri: duygusal ve ekonomik
- Sadakati belirleyen deneyim unsurlarinin tespiti
- Sadakat sürücüsü analizi ve önceliklendirme
- Müşteri baglilik programlari tasarimi
- Sadakat ile marka elçiliği arasindaki köprü
- Sadakat yatiriminin ekonomik getirisini ölçme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.