Müşteri Tutma ve Yenileme Stratejisi
- 18 saat
- Canlı Online
- 30 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri kaybını öngören sinyalleri okuyarak retention ve yenileme oranlarını artıran strateji, süreç ve iletişim modellerini tasarlayan yöneticiler için program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Kayıp ve yenileme oranlarının gelir üzerindeki etkisini hesaplayarak tutma yatırımını gerekçelendirebilir.
Geçmiş churn verisinden risk segmentleri çıkarıp müşterileri risk düzeyine göre önceliklendirebilir.
Yenileme sürecini takvim, sahiplik ve müzakere adımlarıyla uçtan uca yönetebilir.
Win-back kampanyalarının ve tutma programının etkisini gösterge setiyle değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi müşteri portföyünüz için risk haritası, yenileme takvimi ve ölçüm setini içeren bir müşteri tutma strateji dosyası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Churn analizi hesap tablosu, risk segmentasyon kriter listesi, yenileme görüşmesi hazırlık formu ve win-back senaryo şablonu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Excel üzerinde kohort tutundurma ve yenileme oranı hesaplamaları ile CRM yenileme takibi alan kurulumu üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müşteri edinme maliyeti ile tutma maliyeti karşılaştırması
- Churn oranının gelir ve büyüme üzerindeki etkisi
- Müşteri yaşam boyu değeri (LTV) hesaplama ve büyütme
- Retention ve yenileme metriklerinin yorumlanması
- Sektöre göre retention benchmark karşılaştırması
- Müşteri tutmanın iş modeline entegrasyonu
- Gönüllü ve gönülsüz churn tipleri ve yönetimi
- Churn sinyalleri: davranışsal, operasyonel ve ilişkisel
- Churn tahmin modeli kurma ve değişken seçimi
- Risk segmentasyonu ve önceliklendirme matrisi
- Kayıp sonrası analiz: neden ayrıldıklarını anlama
- Churn verisini önlem stratejisine dönüştürme
- Değer sunumu yenileme: müşteriyi elde tutma gerekçesi
- Müşteri başarı kontrol noktaları ve proaktif iletişim
- Kritik anlarda müdahale playbookları
- Yaşam döngüsü tetikleyicilerine dayalı iletişim otomasyonu
- Risk altındaki müşteriyle güçlendirme görüşmesi
- Uzun vadeli bağlılık inşa eden program tasarımı
- Yenileme sürecini ne kadar önceden başlatmalı
- Yenileme görüşmesine hazırlık: sağlık skoru analizi
- Yenileme konuşmasında değer ispatı sunumu
- Fiyat itirazı ve indirim talepleri yönetimi
- Çok yıllık anlaşma tasarımı ve avantajları
- Yenileme kapanış teknikleri ve sonraki adım
- Kayıp müşteri segmentasyonu ve geri kazanma önceliği
- Kaybetme nedenini anlama: çıkış görüşmesi tasarımı
- Win-back iletişim dizisi ve zamanlama
- Geri kazanma teklifinin tasarlanması
- Geri dönen müşterinin yeniden onboarding süreci
- Win-back başarısını ölçme ve optimize etme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.