Müşteri İlişkileri Yönetimi
- 24 saat
- Canlı Online
- 14 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri portföyünü büyüten, ilişkileri derinleştiren ve uzun vadeli sadakat yaratan hesap yönetimi ve CRM uygulamaları konusunda kurumsal yetkinlik kazandırın.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri portföyünü değer ve potansiyel ölçütlerine göre bölümleyip temas sıklığını planlayabilir.
Kilit hesaplar için paydaş haritası ve büyüme hedefleri içeren hesap planı kurabilir.
CRM üzerinde kayıt standardı tanımlayarak ilişki bilgisinin kurumda kalmasını yönetebilir.
İlişki sağlığını gösterge setiyle izleyip risk taşıyan hesaplarda kurtarma planı geliştirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi portföyünüz için önceliklendirilmiş portföy haritası, bir kilit hesap planı ve CRM kayıt standardı dosyası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Portföy segmentasyon matrisi, kilit hesap planı şablonu, paydaş haritası formu ve CRM veri kalitesi kontrol listesi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
CRM üzerinde hesap ve aktivite kayıt alanlarının düzenlenmesi ile Excel tabanlı portföy önceliklendirme dosyası kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müşteri ilişkisi yönetiminin iş modelindeki rolü
- İlişki satışı ve işlemsel satış arasındaki fark
- Müşteri portföyü analizi ve değer segmentasyonu
- Hesap yöneticisinin rolü ve sorumluluk alanları
- Uzun vadeli ilişkinin ekonomik değeri (LTV)
- İlişki yönetiminde bireysel ve kurumsal güven inşası
- Hesap segmentasyonu: stratejik, kilit ve standart
- Portföy derin dalışı: fırsat haritası çıkartma
- Hesap büyütme hedefi ve plan kaprisi
- Kaynak dağılımı ve zaman bütçesi yönetimi
- İhmal edilen hesapları yeniden aktif etme
- Portföy dengesi: risk ve fırsat dağılımı
- Kilit hesap seçim kriterleri ve tanımlaması
- Kilit hesap planı (KAP) oluşturma çerçevesi
- Müşteri içinde güç haritası ve paydaş analizi
- Alıcı komitesiyle çok düzeyli ilişki kurma
- Yıllık hesap gözden geçirme toplantısı tasarımı
- KAP uygulama ve ilerleme izleme ritüelleri
- CRM sisteminin müşteri ilişkisine katkısı
- Müşteri verisi kayıt kalitesi ve standartları
- İletişim geçmişi ve etkileşim takibi
- CRM raporlarından ilişki sağlığı okuma
- CRM üzerinden fırsat tespiti ve aksiyon üretme
- CRM benimseme engellerini aşma stratejileri
- İlişki kademeleri: satıcı, partner, danışman
- Müşteriye iş ortağı olarak değer üretme yolları
- Müşteri içi savunuculuk inşası
- Upsell ve cross-sell ilişki temelli yaklaşım
- Müşteri iş hedeflerini anlama ve hizalanma
- İlişki değerini içeride raporlama ve görünür kılma
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.