Müşteri Geri Bildirim Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri sesini sistematik olarak toplayan, analiz eden ve ürün ile hizmet geliştirmeye dönüştüren geri bildirim yönetimi altyapısını kurmak isteyen ekipler için.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri sesi programının kapsamını ve sahipliğini kurumsal hedeflere bağlayarak kurabilir.
Anket, görüşme ve pasif dinleme kanallarını birbirini tamamlayacak biçimde tasarlayabilir.
Geri bildirim verisini temalara ayırıp kök nedene göre önceliklendirebilir.
Kapatma döngüsünü ve bulguların örgüt içinde yayılmasını yönetebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuz için kanal haritası, ölçüm takvimi, tema sınıflandırması ve kapatma döngüsü adımlarını içeren bir müşteri sesi programı tasarımı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Anket soru bankası, memnuniyet ve tavsiye skoru ölçüm rehberi, tema kodlama şeması, kapatma akışı ve yönetim raporu şablonu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Geri bildirim toplama platformları, tema kodlama çalışma sayfaları, kök neden analizi teknikleri ve müşteri sesi panosu tasarımı incelenir.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Müşteri sesi (Voice of Customer) kavramı ve önemi
- Geri bildirim yönetiminin iş sonuçlarına etkisi
- Geri bildirim türleri: istenilen ve kendiliğinden gelen
- Kurumsal VoC programı olgunluk modeli
- VoC programı paydaş haritası ve sponsorluk
- Geri bildirim yönetiminde yaygın kurumsal engeller
- Anket tasarımı: soru tipi, sıralama ve uzunluk
- NPS, CSAT ve CES ölçüm araçları
- Odak grup ve derinlemesine mülakat yöntemi
- Pasif geri bildirim: sosyal medya, yorum siteleri
- Davranışsal veri: tıklamalar, çıkış noktaları
- Çok kanallı geri bildirim toplama koordinasyonu
- Nitel geri bildirimi temalaştırma teknikleri
- Metin analizi ve duygu analizi yöntemleri
- Niceliksel geri bildirim trendleri ve görselleştirme
- Segment bazlı analiz: kim ne söylüyor
- Önceliklendirme: etki ve sıklık matrisi
- İçgörüyü işe yarar aksiyon önerisine dönüştürme
- Bireysel kapatma döngüsü: müşteriye geri dönme
- Sistemik kapatma döngüsü: kök neden çözümü
- Aksiyon sahipliği ve sorumluluk dağılımı
- Değişiklik takibi ve sonuç doğrulama
- Müşteriye alınan aksiyonları bildirme
- Kapatma döngüsü hızını ve kalitesini ölçme
- Çalışanların geri bildirim programına katılımı
- Geri bildirim sonuçlarını tüm departmanlarla paylaşma
- Yönetim kuruluna VoC raporlama yapısı
- Geri bildirim kültürünü ödüllendirme ile güçlendirme
- Müşteriyi dinleme ritüellerini kurumsallaştırma
- Sürekli iyileştirme döngüsünü yerleştirme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.