Müşteri Başarısı (Customer Success) Yönetimi
- 24 saat
- Canlı Online
- 29 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşterinin hedeflerine ulaşmasini proaktif olarak destekleyen Customer Success ekipleri kurarak churn azaltan ve gelir koruma sağlayan liderler için kapsamlı program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri başarısı modelinin iş gerekçesini gelir ve elde tutma etkisiyle ortaya koyabilir.
Portföyü segmentlere ayırıp her segment için kapsama düzeyi ve hizmet modeli kurabilir.
Onboarding ve değer gerçekleştirme planlarını iş sonucu hedefleriyle yönetebilir.
Sağlık skoru, yenileme ve genişleme süreçlerini göstergelerle izleyip değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Bir müşteri portföyü için segment bazlı hizmet modeli, onboarding planı, sağlık skoru tanımı ve yenileme takvimini içeren bir oyun kitabı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Sağlık skoru hesap şablonu, onboarding plan formatı, iş sonucu takip tablosu, yenileme görüşme kılavuzu ve gösterge seti paylaşılır.
Araç Uygulamaları
CRM ve müşteri başarısı platformlarındaki portföy görünümleri, kullanım verisi panoları ile risk uyarısı kurgulama senaryoları üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Customer Success nedir ve neden ortaya çıktı
- Destek (support) ile Customer Success arasındaki temel fark
- CS modelinin gelir koruması ve büyümeye etkisi
- Churn, expansion ve net revenue retention kavramları
- CS ekibinin iş modelindeki yeri ve raporlama yapısı
- CS yatırımı için iş gerekçesi oluşturma
- Müşteri segmentasyonu: boyut, değer ve potansiyele göre
- High-touch, low-touch ve tech-touch modelleri
- Her segment için dokunuş kadansı ve kanal tasarımı
- CS kaynak planlama ve CSM portföy boyutu
- Segment geçişi kriterleri ve otomasyonu
- CS modelini büyümeye göre ölçeklendirme
- Başarili onboarding programının bileşenleri
- Ürün veya hizmet aktivasyonu için kritik 30-60-90 gün
- İlk değer anının (time-to-value) hızlandırılması
- Onboarding sürecinde çok paydaşli katılım sağlama
- Onboarding tamamlanma ölçütleri ve başari kriterleri
- Onboarding sürecinin otomasyon ve ölçeklendirmesi
- Müşteri sağlık skoru tasarımı ve ağırlıklandırma
- Ürün kullanımı, etkileşim ve değer gerçekleşme metrikleri
- Erken uyarı sinyalleri ve churn riski tespiti
- Risk segmentlerine göre müdahale playtbooku
- Tehlikeli müşteriyle proaktif görüşme yapısı
- Sağlık skoru dashboardu ve güncelleme döngüsü
- Müşteri başari planı (CSP) oluşturma
- Müşteri iş hedefleri ve başari ölçütlerini belirleme
- Çeyreklik iş değerlendirme (QBR) toplantısı tasarımı
- Değer kanıtı: ROI ve vaka çalışması hazırlamak
- Müşteri referans ve savunuculuk programları
- İş değerini görünür kılma ve yenileme bağlantısı
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.