Customer Success Operations
- 18 saat
- Canlı Online
- 3 Ocak 2027 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Customer Success ekiplerinin operasyonel altyapısını kuran program; süreç tasarımı, otomasyon, metrik izleme ve skalasyon stratejileriyle müşteri başarısını sistematik hale getirir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri başarısı operasyonunun kapsamını tanımlayarak rol, süreç ve veri sahipliğini netleştirebilir.
Sağlık skoru, net gelir elde tutma ve benimseme metriklerinden oluşan tutarlı bir ölçüm seti kurabilir.
Katılım, risk ve yenileme senaryoları için standart playbook'lar tasarlayıp ekibe yayabilir.
Hesap segmentasyonu ve kapasite planlamasıyla CS ekibini büyümeye uygun biçimde ölçeklendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi müşteri portföyünüz için sağlık skoru modeli, üç temel playbook ve aşamalı bir CS Ops uygulama yol haritası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Sağlık skoru hesaplama şablonu, playbook yazım çerçevesi, CS metrik sözlüğü ve hesap segmentasyonu ile kapasite planlama tablosu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Gainsight, Totango ve Salesforce üzerindeki müşteri başarısı iş akışları ile destek ve ürün kullanım verisi entegrasyonları örnekler üzerinden incelenir.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- CS Ops ile CS Management arasındaki fark
- CS Ops rolünün kurumsal yapıdaki yeri
- CS ekibine ölçekli hizmet için operasyonel altyapının önemi
- CS Ops olgunluk modeli: reaktiften proaktife
- İlk 90 gün: CS Ops rolüne başlarken öncelikler
- CS platformu seçim kriterleri: Gainsight, ChurnZero, Totango kıyaslaması
- CRM ile CS platformunu entegre etme
- Müşteri veri modeli: hangi veriler toplanmalı ve neden
- Otomasyon kuralları: tetikleyiciler ve playbook başlangıcı
- Sistem entegrasyonu: pazarlama otomasyonu ve destek araçlarıyla bağlanma
- Veri kalitesi yönetimi ve sistem hijyen rutinleri
- CS metrikleri: NRR, GRR, Churn Rate, Expansion Rate, Time to Value
- CS ekibi için OKR ve hedef belirleme
- Müşteri sağlık skoru: bileşenleri ve ağırlık dağılımı
- Segmentasyon bazlı metrik takip stratejisi
- CS dashboard tasarımı: yönetici ve CSM görünümleri
- Aylara ve çeyreklere yayılan metrik raporlama ritmi
- Playbook nedir ve neden her CSM rutininin temeli olmalı
- Onboarding playbook tasarımı ve otomasyon entegrasyonu
- Risk müdahale playbook: churn sinyalinde adım adım süreç
- Yenileme ve expansion playbook: zamanlamayı doğru belirleme
- Playbook kalitesini ölçme ve güncelleme ritmi
- Vaka çalışması: başarılı playbook tasarım uygulaması
- CS ekibi işe alım ve onboarding sürecini standartlaştırma
- CSM kapasite modeli: kaç müşteriyi kaç CSM yönetmeli
- Segmentasyon stratejisi: High Touch, Low Touch, Tech Touch
- CSM performans değerlendirme kriterleri ve kariyer yolu
- Ekip genelinde bilgi paylaşımı ve süreç kütüphanesi
- CS ekibi büyümesini destekleyen araç ve doküman altyapısı
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.