CRM Pazarlama ve Müşteri Tutundurma
- 18 saat
- Canlı Online
- 20 Aralık 2026 başlangıç
- 7 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
CRM verisini pazarlama motoruna dönüştüren, müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş iletişimle müşteriyi elde tutma oranlarını kalıcı biçimde artıran kurumsal program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşteri tabanını RFM ve yaşam boyu değer temelinde segmentlere ayırıp her segment için ayrı bir tutundurma yaklaşımı kurabilir.
Yaşam döngüsü aşamalarına göre kişiselleştirilmiş iletişim senaryoları tasarlayıp bunları otomasyon akışlarına bağlayabilir.
Terk sinyali taşıyan müşteriler için geri kazanım ve sadakat kampanyalarını hedef, teklif ve kanal düzeyinde yönetebilir.
Kampanya sonuçlarını kontrol grubu ve artımsal gelir yaklaşımıyla değerlendirip bütçe dağılımını buna göre optimize edebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi müşteri tabanınız için segment haritası, iki yaşam döngüsü senaryosu ve ölçüm planı içeren bir tutundurma programı taslağı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
RFM skorlama tablosu, müşteri yaşam boyu değeri hesap modeli, kampanya brief şablonu ve tutundurma metrik sözlüğü katılımcılarla paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ve Braze gibi CRM pazarlama platformlarının segment, akış ve şablon mantığı örnek kurgular üzerinden incelenir.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
7 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- CRM pazarlama nedir: satış CRM ile farkı
- Pazarlama CRM veri modeli: müşteri 360 derece görünüm
- CRM verisini pazarlama kararlarına dönüştürme çerçevesi
- CRM entegrasyon haritası: pazarlama araçlarıyla bağlantı
- Müşteri tutundurma ekonomisi: CLV ve churn maliyeti
- CRM pazarlama ekibi rolleri ve yetki modeli
- CRM tabanlı davranış ve değer segmentasyonu
- RFM analizi ve segment etiketleme stratejisi
- Yaşam döngüsü aşamasına göre müşteri sınıflandırma
- Dinamik segmentlerin otomasyon platformuna aktarımı
- Mikro segmentler ve kişiselleştirme derinleştirme
- Segment performans izleme ve güncelleme süreci
- CRM tabanlı kişiselleştirme: isimden davranışa
- Satın alma geçmişiyle ürün öneri mekanizmaları
- Bölge, sektör ve şirket büyüklüğü bazlı iletişim
- Doğum günü ve yıldönümü kişiselleştirme akışları
- Çok kanallı CRM kişiselleştirme koordinasyonu
- Kişiselleştirmenin dönüşüm etkisi ölçümü
- CRM verisinden churn öncüsü sinyaller tespit etme
- Proaktif müdahale kampanyaları tasarlama
- Hesap sağlık puanı (health score) ile erken uyarı
- VIP müşteri koruma programları
- Özel teklif ve ödüllendirme mekanizmaları
- Tutundurma kampanyası A/B testi ve ölçüm
- CRM otomasyon akışları: tetikleyici ve koşul mantığı
- Müşteri etkileşim sıralaması ve baskı yönetimi
- Satış ekibiyle entegre CRM pazarlama akışları
- CRM pazarlama ile müşteri hizmetleri entegrasyonu
- Loyola ve sadakat programı entegrasyonu
- Otomasyon performansını izleme ve kalibre etme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.