Çağrı Merkezinde Satış
- 18 saat
- Canlı Online
- 23 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Çağrı merkezi ekiplerinde telefon satış becerileri, müşteri deneyimi ve dönüşüm artırma tekniklerini geliştiren; inbound ve outbound satış performansını kalıcı biçimde iyileştiren program.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Gelen çağrıda ihtiyaç tespiti yaparak hizmet görüşmesini satış fırsatına dönüştürebilir.
Giden çağrılarda ilk saniyelerde ilgi kazandıran açılış ve gerekçe kurabilir.
İtirazları karşılayıp ek satış ve çapraz satış fırsatlarını değerlendirebilir.
Çağrı kalitesi ve dönüşüm göstergelerini izleyerek kendi performansını geliştirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi ürün ve müşteri profilinize göre açılış, ihtiyaç soruları, teklif, itiraz yanıtları ve kapanış içeren kişisel çağrı konuşma kılavuzu hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Senaryo kartları, itiraz karşılama cümle bankası, çağrı değerlendirme formu ve günlük performans takip çizelgesi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
İhtiyaç analizi soru setleri, itiraz karşılama akışı, çağrı kalitesi değerlendirme kriterleri ve dönüşüm oranı takip düzeni kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Satışçı ve destek düşünce farkı
- Müşteri odaklı satış yaklaşımı
- Motivasyon ve günlük performans sürdürülebilirliği
- Telefonda güven kurmanın psikolojisi
- Çağrı merkezinde başarı örnekleri ve ilham
- Gelen çağrıda satış fırsatı tanımlama
- İhtiyaç analizi soruları ile yönlendirme
- Ürün önerisini doğal şekilde konuşmaya entegre etme
- İtiraz ve tereddüt yönetimi
- Kapanış ve sipariş alma teknikleri
- Outbound çağrı senaryosu hazırlama
- İlk saniyede dikkat çekme ve kapı açma
- Gatekeeper aşama aşma stratejileri
- Karar verici ile bağlantı kurma
- Randevu alma ve geri arama yönetimi
- Upsell ve cross-sell fırsatlarını tanımlama
- Doğal ve zorlamadan ürün yükseltme
- Paket önerileri ve üst segment ürün konumlandırma
- Müşteri geçmişinden kişiselleştirilmiş öneri
- Upsell dönüşüm oranını artırma pratikleri
- Ses tonu, hız ve konuşma netliği
- Aktif dinleme ve empati becerileri
- Zor müşteri senaryolarını yönetme
- Aşırı konuşmaktan kaçınma ve sessizlik kullanımı
- Çağrı kayıt analizi ile kişisel gelişim
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.