Satış Sonrası Hizmet ve Cross-Sell
- 18 saat
- Canlı Online
- 14 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteriyi satış sonrasında elde tutmayı, hizmet kalitesiyle sadakati derinleştirmeyi ve ilişkiyi yenileme ile ek satışa dönüştürmeyi sağlar.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Müşterinin ilk değere hızla ulaşmasını sağlayan bir onboarding akışı kurabilir.
Şikâyet ve hizmet aksaklıklarını güven onarımı yaklaşımıyla yönetebilir.
Kullanım ve ihtiyaç sinyallerine dayalı çapraz satış tetikleyicileri tanımlayabilir.
Yenileme ve genişleme fırsatlarının seyrini ölçüp portföy sağlığını değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi müşteri portföyünüz için otuz-altmış-doksan günlük onboarding akışı ve ürün bazlı çapraz satış tetikleyici listesi hazırlıyorsunuz.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Müşteri yolculuğu haritası şablonu, şikâyet görüşmesi rehberi, yenileme öncesi kontrol listesi ve referans talep metinleri paylaşılır.
Araç Uygulamaları
NPS ölçümü, hizmet telafisi (service recovery) çerçevesi ve dönemsel müşteri değerlendirme toplantısı gündemi uygulamalı kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Yeni müşteri kazanma maliyeti ile elde tutma karşılaştırması
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ve büyüme fırsatları
- Satış sonrası sürecin marka algısına katkısı
- Satış sonrası ekibin gelir üretimdeki rolü
- Müşteri memnuniyeti ile Net Promoter Score ilişkisi
- Satış ve destek ekibi arasında bilgi köprüsü kurma
- Satış sonrası ilk 30 günün kritik önemi
- Müşteriyi ürün veya hizmetle hızla adapte ettirme
- Onboarding planı tasarımı ve müşteriyle paylaşma
- Erken başarı hikayelerini belgeleme ve paylaşma
- Teknik destek ve uygulamada proaktif rehberlik
- Müşterinin içsel şampiyonunu bulma ve güçlendirme
- Şikayeti ilişki güçlendirme fırsatına dönüştürme
- Empati kuran ve çözüm odaklı iletişim dili
- Hızlı ve şeffaf şikayet çözüm süreci tasarımı
- Müşterinin beklentisini yönetme ve aşma
- Öfkeli müşteriyle sakin ve yapıcı diyalog
- Şikayet sonrası güven ve sadakat pekiştirme adımları
- Cross-sell fırsatını doğru zamanda tespit etme
- Müşteri kullanım davranışından cross-sell sinyalleri
- Değer katan öneri ile satış baskısı arasındaki denge
- Cross-sell için iç çözüm ortakları ile koordinasyon
- Cross-sell teklifini müşteri diline çevirme
- Cross-sell dönüşüm oranını izleme ve iyileştirme
- Sözleşme yenileme sürecini erken başlatma
- Kullanım verisiyle yenileme gerekçesi kurma
- Müşteri büyümesine paralel ürün genişletme
- Yenileme müzakeresinde değeri ön planda tutma
- Riskli müşteriyi zamanında tespit edip aksiyon alma
- Yenileme kapanışında çapraz satışı entegre etme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.