Ürün ekiplerine gelen talepler genellikle üç farklı kanaldan ve çoğu zaman kayıt dışı biçimde ulaşır: koridor konuşması, doğrudan mesaj ve toplantı sonu ricası. Bu dağınıklık iki sorun üretir; ekip neyin beklediğini göremez ve talep sahibi talebinin akıbetini öğrenemez. Yapılandırılmış bir talep yönetimi süreci, tüm talepleri tek kanaldan toplar, aynı kriterlerle değerlendirir ve sonucu talep sahibine geri bildirir. Karar forumları ise bu değerlendirmenin şeffaf biçimde yapıldığı, katılımcıları ve ritmi belli olan toplantılardır. Dört modül boyunca katılımcılar süreç tasarım atölyeleriyle çalışır. Talep formunun hangi bilgileri zorunlu kılacağı, hangi bilgilerin talep sahibinden istenmesinin gereksiz sürtünme yaratacağı tartışılır. Değerlendirme kriterleri ve karar seçenekleri tanımlanır. Forum simülasyonlarında katılımcılar gerçek talep örnekleriyle bir karar forumu yürütür; zaman yönetimi, tartışmanın odaklanması ve karar kapatma pratiği çalışılır. Talep yönetimi vakalarında sürecin çöktüğü durumlar incelenir. Program sonunda katılımcı, kendi kurumu için talep süreci tasarımı ve forum işleyiş kuralları üretir.