TASARIM VE ÜRÜN (UX/UI)

Destek Kayıtlarından İçgörüye: Ticket Analizi ile Ürün Kararları

  • 12 saat
  • Canlı Online
  • 15 Aralık 2026 başlangıç
  • 4 modül
  • Sertifikalı
Kullanılmayan zengin veri
Destek kayıtlarını operasyonel bir yükten ürün geliştirme girdisine dönüştürürsünüz.
Tekrarlayan desenler
Serbest metin yığınından maliyeti yüksek ve sık tekrarlayan sorunları çıkarırsınız.
Yol planına aktarım
Bulguları önceliklendirilmiş somut ürün önerilerine bağlamayı öğrenirsiniz.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Müşteri destek verisini ürün geliştirmenin girdisine dönüştürmek isteyen ürün yöneticileri, destek liderleri ve müşteri deneyimi uzmanları için hazırlanmıştır. Katılımcı, destek taleplerini sınıflandırmayı, tekrarlayan sorunları tespit etmeyi ve bulguları yol planına aktarmayı öğrenir.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 15 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 16 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 21 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 15 Haziran 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Destek ekibinin biriktirdiği kayıtlar, çoğu kurumda ürün ekibinin en az kullandığı en zengin veri kaynağıdır. Her talep, kullanıcının ürünle yaşadığı gerçek bir sürtünmenin kaydıdır; ancak serbest metin halinde ve operasyonel amaçla tutulduğu için ürün girdisine dönüşmez. Yapılandırılmış bir analiz, bu kayıtlardan tekrarlayan desenleri, maliyeti yüksek sorunları ve ürün boşluklarını çıkarır. Destek talebi hacmi aynı zamanda bir kalite göstergesidir: belirli bir ekranla ilgili taleplerin artması, o ekranın tasarımında bir sorun olduğunun erken sinyalidir. Dört modül boyunca katılımcılar gerçek ticket verisiyle çalışır. Sınıflandırma uygulamalarında etiket şeması kurulur, örneklem seçilir ve kayıtlar temaya göre etiketlenir. Analiz atölyelerinde talep hacmi, çözüm süresi, tekrar oranı ve maliyet birlikte değerlendirilir; hangi sorunun ürünle hangisinin eğitimle çözüleceği ayrılır. İçgörü raporu çalışmalarında bulgular önceliklendirilir ve yol planı önerisine dönüştürülür. Program sonunda katılımcı, kendi destek verisi için etiket şeması ve içgörü raporu üretir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Destek kayıtları için tema bazlı bir etiket şeması kurup örneklem seçebilir

  • Talep hacmi, çözüm süresi ve tekrar oranını birlikte analiz edebilir

  • Ürünle, içerikle ve eğitimle çözülecek sorunları ayırt edip sınıflandırabilir

  • Bulguları önceliklendirip yol planı önerisine dönüştürüp değerlendirebilir

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Katılımcı kendi destek verisinden seçtiği örneklem üzerinde etiketleme yapıp öncelikli sorunları ve ürün önerilerini içeren bir içgörü raporu hazırlar.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Etiket şeması örneği, örneklem seçim rehberi, destek maliyeti hesaplama tablosu ve içgörü raporu iskeleti katılımcılara paylaşılır.

Araç Uygulamaları

Destek kaydı analiz tabloları, etiketleme çalışma sayfaları ve talep hacmi izleme panosu kurgusu üzerinde uygulamalı çalışılır.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Destek kaydının içerdiği bilgi katmanları
  • Destek verisi ile ürün analitiğinin birbirini tamamlaması
  • Seçim yanlılığı: destek talebi açan kullanıcı profili
  • Destek ve ürün ekipleri arasındaki bilgi akışı
KONU BAŞLIKLARI
  • Etiket şemasının kurulması ve tema ağacı tasarımı
  • Örneklem seçimi ve dönem belirleme
  • Etiketleme tutarlılığı ve çift kontrol yöntemi
  • Otomatik sınıflandırmanın kullanımı ve sınırları
  • Uygulama: gerçek ticket setinin etiketlenmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Talep hacmi, çözüm süresi ve tekrar oranı analizi
  • Destek maliyetinin hesaplanması ve sorun başına maliyet
  • Ürün, içerik ve eğitim kaynaklı sorunların ayrılması
  • Sürüm ve ekran bazlı kırılımlarla sorun kaynağının bulunması
  • Atölye: öncelikli sorun listesinin çıkarılması
KONU BAŞLIKLARI
  • İçgörü raporunun yapısı ve kanıt sunumu
  • Bulguların ürün önerisine dönüştürülmesi
  • Destek ekibiyle düzenli gözden geçirme ritmi
  • İyileştirme sonrası talep hacminin izlenmesi
  • Kapanış: içgörü raporunun sunumu
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Destek Kayıtlarından İçgörüye: Ticket Analizi ile Ürün Kararları
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Destek Kayıtlarından İçgörüye: Ticket Analizi ile Ürün Kararları programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 12 saat ve 2 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Destek Kayıtlarından İçgörüye: Ticket Analizi ile Ürün Kararları
Hafta İçi Grubu · ₺36.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Tasarım ve Ürün (UX/UI) alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Tasarım ve Ürün (UX/UI) programları (120)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR