Destek Kayıtlarından İçgörüye: Ticket Analizi ile Ürün Kararları

Program Hakkında

Destek ekibinin biriktirdiği kayıtlar, çoğu kurumda ürün ekibinin en az kullandığı en zengin veri kaynağıdır. Her talep, kullanıcının ürünle yaşadığı gerçek bir sürtünmenin kaydıdır; ancak serbest metin halinde ve operasyonel amaçla tutulduğu için ürün girdisine dönüşmez. Yapılandırılmış bir analiz, bu kayıtlardan tekrarlayan desenleri, maliyeti yüksek sorunları ve ürün boşluklarını çıkarır. Destek talebi hacmi aynı zamanda bir kalite göstergesidir: belirli bir ekranla ilgili taleplerin artması, o ekranın tasarımında bir sorun olduğunun erken sinyalidir. Dört modül boyunca katılımcılar gerçek ticket verisiyle çalışır. Sınıflandırma uygulamalarında etiket şeması kurulur, örneklem seçilir ve kayıtlar temaya göre etiketlenir. Analiz atölyelerinde talep hacmi, çözüm süresi, tekrar oranı ve maliyet birlikte değerlendirilir; hangi sorunun ürünle hangisinin eğitimle çözüleceği ayrılır. İçgörü raporu çalışmalarında bulgular önceliklendirilir ve yol planı önerisine dönüştürülür. Program sonunda katılımcı, kendi destek verisi için etiket şeması ve içgörü raporu üretir.

Programa Dahil Olanlar

01

Canlı DerslerCANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

02

Uygulamalı Çalışmalar

Derste öğrendiğinizi kendi işinizden bir örnek üzerinde uygularsınız; teoride kalmaz.

03

Eğitmen Desteği

Ders dışında da sorularınızı iletebilir, çalışmalarınıza geri bildirim alabilirsiniz.

04

Ders Kayıtlarına Erişim

Katılamadığınız oturumu sonradan izler, dilediğiniz zaman tekrar edersiniz.

05

Şablonlar ve Kaynak Seti

Derste kullanılan şablon, kontrol listesi ve dokümanlar hesabınıza tanımlanır.

06

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu sertifikanız hesabınıza tanımlanır.

07

Dönem Topluluğu

Aynı dönemdeki katılımcılarla deneyim paylaşımı ve iletişim imkânı.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Destek Kayıtlarından İçgörüye: Ticket Analizi ile Ürün Kararları programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.

Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.

Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.

Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.

Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.

Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.

Program 12 saat ve 2 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.

Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.

Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.