Yeni müşteri kazanmanın maliyeti mevcut müşteriyi elde tutmanın maliyetinden belirgin biçimde yüksektir; buna rağmen çoğu ürün ekibinin dikkati edinim tarafında yoğunlaşır. Kayıp genellikle iptal düğmesine basıldığı anda değil, haftalar önce kullanım azalmaya başladığında gerçekleşir. Bu nedenle churn yönetimi, iptal ekranını iyileştirmekle değil erken sinyalleri okuyup ürün içinde müdahale etmekle mümkün olur. Analiz tarafında ise kayıp türlerinin ayrılması kritiktir: fiyat kaynaklı kayıp ile değer bulamama kaynaklı kayıp tamamen farklı çözümler gerektirir. Altı modül boyunca katılımcılar churn verisi analiz atölyeleriyle çalışır. Kayıp tanımı, ölçüm penceresi ve gönüllü-gönülsüz kayıp ayrımı netleştirilir. Kohort ve segment analizleriyle kaybın nerede yoğunlaştığı bulunur; erken uyarı göstergeleri belirlenir. Ayrılma nedeni araştırmasında iptal anketleri, çıkış görüşmeleri ve destek kayıtları birlikte okunur. Müdahale tasarım uygulamalarında ürün içi müdahaleler, iletişim akışları ve kurtarma teklifleri kurgulanır ve etkileri deneyle ölçülür. Program sonunda katılımcı, kendi ürünü için erken uyarı modeli ve elde tutma müdahale planı üretir.